Аутсорсинг маркетинга

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Версия от 09:26, 11 октября 2015; Alexey (обсуждение | вклад) (Бизнес-процессы по привлечению клиентов)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Аутсорсинг маркетинга - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения клиентов другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика.

Бизнес-процессы в сфере маркетинга

  1. Подготовка Плана маркетинга;
  2. Исследования;
  3. Проведение рекламных кампаний;
  4. Сбор и анализ ответных обращений клиентов на рекламные кампании - лиды, звонки клиентов, личные встречи;
  5. Формирование заявок клиентов по результатам обработки и анализа обращений;
  6. Маркетинговые исследования и подготовка рекомендаций для составления плана продаж.

Каждый из пунктов бизнес-процессов может быть передан на аутсорсинг. В зависимости от количества бизнес-процессов и их уровня зависит цена аутсорсинга маркетинга.

Примеры конструкций договоров аутсорсинга маркетинга

  1. Купля-продажа обращений клиентов, когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения (лиды, звонки клиентов и личные встречи) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора.
  2. Купля-продажа заявок клиентов, когда заказчик передаёт исполнителю работу по обработке лидов, регистрируя в системе взаимоотношения с клиентами (CRM) электронные записи с необходимыми для заказчика реквизитами. Обработка заключается в том, что исполнитель
  3. Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика
    • в поисковой системе Яндекс;
    • в поисковой системе Гугл;
    • в других поисковых системах (Mail.ru, [Rambler] и другие);
    • холодные звонки;
    • другие рекламные кампании.
  4. Cost Per Action, когда заказчик оплачивает действия клиентов.

Инструменты для управления аутсорсингом маркетинга

  1. Система управления взаимоотношениями с клиентами
  2. Система учёта взаиморасчётов