Обращение клиента

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Перейти к: навигация, поиск

Обращение клиента - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший продавец в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу.

Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.

Виды обращений клиентов

  1. Лиды
  2. Запросы клиентов
  3. Заявки клиентов
  4. Звонки клиентов
  5. Личные встречи