СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ: различия между версиями
Alexey (обсуждение | вклад) |
Alexey (обсуждение | вклад) |
||
(не показаны 22 промежуточные версии этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой " | '''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами. | ||
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]]. | Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]]. | ||
==Основные понятия== | ==Основные понятия== | ||
* | * '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен: | ||
** '''[[Представитель|представителем]]''' - | ** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца; | ||
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент | ** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца. | ||
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя. | * '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя. | ||
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[ | * '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней. | ||
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента. | * '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента. | ||
* '''[[Выгодоприобретатель]]''' | * '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности. | ||
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы. | * '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы. | ||
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей. | * '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей. | ||
Строка 15: | Строка 15: | ||
==Функционал== | ==Функционал== | ||
===Режим работы=== | ===Режим работы=== | ||
* '''Режим работы от имени''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента. | * '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента. | ||
* ''' | * '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь. | ||
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами. | ** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами. | ||
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности. | ** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности. | ||
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности. | ** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа. | ||
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям. | ** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям. | ||
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов. | ** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов. | ||
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь). | ** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров. | ||
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара. | |||
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности: | Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности: | ||
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь. | * в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь. | ||
Строка 32: | Строка 32: | ||
===Управление представителями=== | ===Управление представителями=== | ||
* Управление контактами | * Управление контактами представителей. | ||
* Управление связями между контрагентами | * Управление связями между контрагентами и представителями. | ||
===Управление активностями=== | ===Управление [[Активность|активностями]]=== | ||
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов | * Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов | ||
===Управление пользователями=== | ===Управление пользователями=== | ||
* Управление ответственными по направлениям деятельности | |||
* Управление ответственными по активностям | |||
* Управление исполнителями | |||
===Управление контрагентами=== | ===Управление контрагентами=== | ||
* Управление контактами контрагентов | |||
* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами | * Управление прикреплениями ответственных за контрагентами | ||
* Управление направлениями деятельности контрагентов | |||
===Управление направлениями деятельности=== | |||
* Управление номенклатурой и ценами | |||
===Управление мотивацией=== | |||
* Управление документами мотивации | |||
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости | |||
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей | |||
===Управление проектами=== | ===Управление проектами=== | ||
Строка 47: | Строка 60: | ||
==Отчёты== | ==Отчёты== | ||
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты. | Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты. | ||
==Преимущества продукта== | |||
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС]) | |||
==Недостатки продукта== | |||
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом) | |||
==Версии== | ==Версии== | ||
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой. | СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой. | ||
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru. | Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com. | ||
=Инструкции по эксплуатации= | |||
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]] |
Версия от 21:36, 8 сентября 2021
Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ" (англ. CRM RUN SALES) - созданный командой "9-33" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами. Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.
Основные понятия
- Клиент - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся активность. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
- представителем клиента - клиентом или самим пользователем, обращающимся от имени заказчика. Представитель в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
- контрагентом клиента - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
- Активность - рекомендация, обращение клиента, запрос, заявка клиента, заключённый с клиентом договор (выставленный счёт) - то есть потребность клиента, которой управляют пользователи системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы (рекомендация, обращение, заявка, договор). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя бенефициаров, сотрудников контрагента и проект, к которому относится активность для конкретного пользователя.
- Пользователь - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных бенефициаров, являясь сотрудником разных контрагентов, может объединять активности в свои проекты, может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
- Сотрудник контрагента - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
- Выгодоприобретатель, Бенефициар активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или контрагента, в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
- Проект - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
- Офисы и комнаты - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.
Функционал
Режим работы
- Режим работы от имени бенефициара - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
- Комнаты (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
- Приёмная - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
- Продажи - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности.
- Маркетинг - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
- Финансы - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
- Исполнение - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
- Закупки - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
- Дирекция - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
- в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
- в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
- в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
- в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.
Управление представителями
- Управление контактами представителей.
- Управление связями между контрагентами и представителями.
Управление активностями
- Управление рекомендациями, обращениями, запросами, заявками и договорами клиентов
Управление пользователями
- Управление ответственными по направлениям деятельности
- Управление ответственными по активностям
- Управление исполнителями
Управление контрагентами
- Управление контактами контрагентов
- Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
- Управление направлениями деятельности контрагентов
Управление направлениями деятельности
- Управление номенклатурой и ценами
Управление мотивацией
- Управление документами мотивации
- Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
- Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей
Управление проектами
Отчёты
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.
Преимущества продукта
- Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в СБиС)
Недостатки продукта
- Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог СБиС обладает значительным преимуществом)
Версии
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является требующей внедрения системой. Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.
Инструкции по эксплуатации
Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж