Активность

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Перейти к: навигация, поиск

Акти́вность (лат. activus — деятельный) — это темп движения, интенсивность действий, само действие, перечень действий или событий. В маркетинге термин используется для понимания наличия действий во взаимоотношениях с клиентом в настоящий момент или прошедшие считанные часы или дни.

СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"

Активность в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является записью в реестре активностей, которая создаётся автоматически из систем лидогенерации или вручную отделом маркетинга, дирекцией или администратором. Активность в СУВК - это лента событий (перечень действий) по обращению клиента или заявке по обращению.

Основные понятия в активности

  • Клиент в активности обозначается двумя составляющими: контактным лицом, которое обратилось для удовлетворения своей потребности, и контрагентом клиента. Если не указан контрагент, значит исполнителем не определён контрагент, либо заказчиком (клиентом) является это физическое лицо, обратившееся к исполнителю.
  • Тип активности определяет, является активность частной или публичной. Публичная активность - активность, которая создана или зарегистрирована в СУВК одним бенефициаром, но в силу отсутствия времени или других возможностей этого бенефициара, имеет потребность сменить бенефициара, либо имеется желание продать активность. Публичную активность может увидеть пользователь, оплативший любой из тарифов. Активность можно отдать или продать, сделав её публичной (не связано с ценой для клиента в активности). Если один из пользователей забирает публичную активность себе, со счёта нового бенефициара покупателя списывается цена этой активности, и зачисляется на счёт бенефициара покупателя с учётом удержанной комиссии СУВК "Запуск Продаж".
  • Вид деятельности - разграничение активностей по виду деятельности, позволяющее донести до руководства сигналы о том, на какие виды деятельности необходимо сконцентрировать усилия.
  • Источник привлечения - инструмент, с помощью которого бенефициар получил запрос от клиента. Данный функционал позволяет донести до руководства информацию об эффективности маркетинговых инструментов.
  • Фаза - обращение клиента, заявка клиента или договор (счёт), которыми характеризуется текущее общее состояние активности. Обращение клиента и заявка клиента не несут обязательства клиента принять и/или оплатить товар или услугу, обозначенную в активности как потребность, тогда как договор возлагает на клиента такие обязательства, а также возлагает на бенефициара активности выполнить услугу или поставить товар, закрыв активность с успехом.
  • Сумма в активности - общий итог планируемой, исполняемой или завершённой сделки по результатам переговоров по теме активности, который характеризует ценность активности.
  • Комментарий - информация от пользователей, помогающая ускорить успешное завершение активности, или отчитаться за действия по ускорению успешного завершения активности.

Дополнительные понятия в активности

  • Этап/Статус - слагаемые результата активности, которыми характеризуется детальное состояние активности.
  • Ответственный или Исполнитель - пользователь, от которого требуется произвести действия, направленные на завершение активности с успехом.
  • Цена активности - для публичной активности указывается её цена.
  • Редактор - последний пользователь, внёсший изменения в активность.

Детали

  • Цель активности в СУВК привести пользователей к её закрытию с успехом или неуспехом.
  • Нумерация активностей происходит по каждому виду деятельности своя.