Обращение клиента
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Обращение клиента - это ответные действия клиентов на маркетинговые кампании по отношению к инициатору кампаний в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором.
Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.