СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ: различия между версиями
Alexey (обсуждение | вклад) |
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой " | '''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов и использования шаблонов для создания собственных CRM-систем аналогично фреймворку для языков программирования. | ||
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]]. | Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]]. | ||
Строка 58: | Строка 58: | ||
==Версии== | ==Версии== | ||
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой. | СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой. | ||
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru. | Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com. |
Версия от 08:49, 18 октября 2019
Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ" (англ. CRM RUN SALES) - созданный командой "9-33" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов и использования шаблонов для создания собственных CRM-систем аналогично фреймворку для языков программирования. Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.
Основные понятия
- Заказчик или Клиент - физическое или юридическое лицо, обозначившее свою потребность, описанную в активности. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" заказчик представлен:
- представителем - клиентом или самим пользователем, обращающимся от имени заказчика. Представитель в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
- контрагентом клиента - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
- Активность - рекомендация, обращение клиента, запрос, заявка клиента, заключённый с клиентом договор (выставленный счёт) - то есть потребность клиента, которой управляют пользователи системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы (рекомендация, обращение, заявка, договор). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя бенефициаров, сотрудников контрагента и проект, к которому относится активность для конкретного пользователя.
- Пользователь - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных бенефициаров, являясь сотрудником разных контрагентов, может объединять активности в свои проекты, может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
- Сотрудник контрагента - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
- Выгодоприобретатель или Бенефициар активности - пользователь или контрагент, в интересах которого достигается цель конкретной активности.
- Проект - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
- Офисы и комнаты - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.
Функционал
Режим работы
- Режим работы от имени бенефициара - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
- Комнаты (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
- Приёмная - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
- Продажи - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности.
- Маркетинг - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
- Финансы - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
- Исполнение - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
- Закупки - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
- Дирекция - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
- в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
- в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
- в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
- в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.
Управление представителями
- Управление контактами представителей.
- Управление связями между контрагентами и представителями.
Управление активностями
- Управление рекомендациями, обращениями, запросами, заявками и договорами клиентов
Управление пользователями
- Управление ответственными по направлениям деятельности
- Управление ответственными по активностям
- Управление исполнителями
Управление контрагентами
- Управление контактами контрагентов
- Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
- Управление направлениями деятельности контрагентов
Управление направлениями деятельности
- Управление номенклатурой и ценами
Управление проектами
Отчёты
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.
Версии
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является требующей внедрения системой. Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.