Обращение клиента: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Alexey (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
==Виды обращений клиентов== | ==Виды обращений клиентов== | ||
# [[Лид|Лиды]] | # [[Лид|Лиды]] | ||
# [[Запрос клиента|Запросы клиентов]] | |||
# [[Заявка клиента|Заявки клиентов]] | # [[Заявка клиента|Заявки клиентов]] | ||
# [[Звонок клиента|Звонки клиентов]] | # [[Звонок клиента|Звонки клиентов]] | ||
# [[Личная встреча|Личные встречи]] | # [[Личная встреча|Личные встречи]] | ||
Версия от 09:01, 10 июля 2016
Обращение клиента - это ответные действия клиентов на маркетинговые кампании по отношению к инициатору кампаний в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором.
Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.