Обращение клиента: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показаны 4 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Обращение клиента''' - это | '''Обращение клиента''' - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший [[продавец]] в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу. | ||
Каждое '''обращение клиента''' обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в [[Заявка клиента|заявку]] или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить [[Конверсия|конверсией]] '''обращений клиента''' в [[Заявка клиента|заявки]] или '''обращений клиента''' в договоры. | |||
==Виды обращений клиентов== | ==Виды обращений клиентов== | ||
# [[Лид|Лиды]] | # [[Лид|Лиды]] | ||
# [[Запрос клиента|Запросы клиентов]] | |||
# [[Заявка клиента|Заявки клиентов]] | |||
# [[Звонок клиента|Звонки клиентов]] | # [[Звонок клиента|Звонки клиентов]] | ||
# [[Личная встреча|Личные встречи]] | # [[Личная встреча|Личные встречи]] | ||
Текущая версия от 12:07, 24 сентября 2017
Обращение клиента - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший продавец в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу.
Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.