Обращение клиента: различия между версиями

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «'''Обращение клиента''' - это ответные действия клиентов на маркетинговые кампании по отно…»)
 
Нет описания правки
 
(не показано 5 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
'''Обращение клиента''' - это ответные действия клиентов на маркетинговые кампании по отношению к инициатору кампаний в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором.
'''Обращение клиента''' - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший [[продавец]] в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу.
 
Каждое '''обращение клиента''' обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в [[Заявка клиента|заявку]] или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить [[Конверсия|конверсией]] '''обращений клиента''' в [[Заявка клиента|заявки]] или '''обращений клиента''' в договоры.
 
==Виды обращений клиентов==
# [[Лид|Лиды]]
# [[Запрос клиента|Запросы клиентов]]
# [[Заявка клиента|Заявки клиентов]]
# [[Звонок клиента|Звонки клиентов]]
# [[Личная встреча|Личные встречи]]

Текущая версия от 12:07, 24 сентября 2017

Обращение клиента - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший продавец в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу.

Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.

Виды обращений клиентов

  1. Лиды
  2. Запросы клиентов
  3. Заявки клиентов
  4. Звонки клиентов
  5. Личные встречи