Аутсорсинг маркетинга
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Аутсорсинг маркетинга - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения клиентов другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика.
Бизнес-процессы по привлечению клиентов
- Подготовка Плана маркетинга;
- Проведение рекламных кампаний;
- Сбор и анализ ответных обращений клиентов на рекламные кампании - лиды, звонки клиентов, личные встречи;
- Формирование заявок клиентов по результатам обработки и анализа обращений;
- Маркетинговые исследования и подготовка рекомендаций для составления плана продаж.
Каждый из пунктов бизнес-процессов может быть передан на аутсорсинг. В зависимости от количества бизнес-процессов и их уровня зависит цена аутсорсинга маркетинга.
Примеры конструкций договоров аутсорсинга маркетинга
- Купля-продажа обращений клиентов, когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения (лиды, звонки клиентов и личные встречи) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора.
- Купля-продажа заявок клиентов, когда заказчик передаёт исполнителю работу по обработке лидов, регистрируя в системе взаимоотношения с клиентами (CRM) электронные записи с необходимыми для заказчика реквизитами. Обработка заключается в том, что исполнитель
- проверяет качество лидов (соответствие требованию заказчика) и создаёт на их основе заявки клиентов,
- принимает звонки и во время разговора создаёт заявки клиентов,
- встречается с приходящими клиентами и по заинтересованным клиентами создаёт заявки клиентов.
- Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика
- Cost Per Action, когда заказчик оплачивает действия клиентов.