Аутсорсинг маркетинга

Аутсорсинг маркетинга - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения клиентов другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика.

Бизнес-процессы по привлечению клиентов

1. Подготовка Плана маркетинга;
2. Проведение рекламных кампаний;
3. Сбор и анализ ответных обращений клиентов на рекламные кампании - лиды, звонки клиентов, личные встречи;
4. Формирование заявок клиентов по результатам обработки и анализа обращений;
5. Маркетинговые исследования и подготовка рекомендаций для составления плана продаж.

Каждый из пунктов бизнес-процессов может быть передан на аутсорсинг. В зависимости от количества бизнес-процессов и их уровня зависит цена аутсорсинга маркетинга.

Примеры конструкций договоров аутсорсинга маркетинга

1. Купля-продажа обращений клиентов, когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения (лиды, звонки клиентов и личные встречи) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора.
2. Купля-продажа заявок клиентов, когда заказчик передаёт исполнителю работу по обработке лидов, регистрируя в системе взаимоотношения с клиентами (CRM) электронные записи с необходимыми для заказчика реквизитами. Обработка заключается в том, что исполнитель
   • проверяет качество лидов (соответствие требованию заказчика) и создаёт на их основе заявки клиентов,
   • принимает звонки и во время разговора создаёт заявки клиентов,
   • встречается с приходящими клиентами и по заинтересованным клиентами создаёт заявки клиентов.
3. Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика
   • в поисковой системе Яндекс;
   • в поисковой системе Гугл;
   • в других поисковых системах (Mail.ru, [Rambler] и другие);
   • холодные звонки;
   • другие рекламные кампании.
4. Cost Per Action, когда заказчик оплачивает действия клиентов.

Инструменты для управления аутсорсингом маркетинга

1. Система управления взаимоотношениями с клиентами
2. Система учёта взаиморасчётов