Аутсорсинг маркетинга

Аутсорсинг маркетинга - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения клиентов другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика.

К бизнес-процессам по привлечению клиентов относят:

1. Подготовку Плана маркетинга;
2. Проведение рекламных кампаний;
3. Сбор и анализ ответных обращений клиентов на рекламные кампании - лиды, звонки клиентов, личные встречи;
4. Формирование заявок клиентов по результатам обработки и анализа обращений;
5. Маркетинговые исследования и подготовка рекомендаций для составления плана продаж.

Каждый из пунктов бизнес-процессов может быть передан на аутсорсинг. В зависимости от количества бизнес-процессов и их уровня зависит цена аутсорсинга маркетинга.

Примеры конструкций договоров аутсорсинга:

• Купля-продажа лидов, когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения (лиды, звонки клиентов и личные встречи) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора.
• Купля-продажа заявок клиентов, когда заказчик передаёт исполнителю работу по обработке лидов, регистрируя в системе взаимоотношения с клиентами (CRM) электронные записи с необходимыми для заказчика реквизитами. Обработка заключается в том, что исполнитель
  • проверяет качество лидов (соответствие требованию заказчика) и создаёт на их основе заявки клиентов,
  • принимает звонки и во время разговора создаёт заявки клиентов,
  • встречается с приходящими клиентами и по заинтересованным клиентами создаёт заявки клиентов.
• Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика
  • в поисковой системе Яндекс;
  • в поисковой системе Гугл;
  • в других поисковых системах (Mail.ru, [Rambler] и другие);
  • холодные звонки;
  • другие рекламные кампании.