Аутсорсинг маркетинга: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Alexey (обсуждение | вклад) |
Alexey (обсуждение | вклад) |
||
| (не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Аутсорсинг маркетинга''' - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения [[Клиент|клиентов]] другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика. | '''Аутсорсинг маркетинга''' - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения [[Клиент|клиентов]] другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика. | ||
==Бизнес-процессы | ==Бизнес-процессы в сфере маркетинга== | ||
# Подготовка [[План маркетинга|Плана маркетинга]]; | # Подготовка [[План маркетинга|Плана маркетинга]]; | ||
# Исследования; | |||
# Проведение [[Рекламная кампания|рекламных кампаний]]; | # Проведение [[Рекламная кампания|рекламных кампаний]]; | ||
# Сбор и анализ ответных обращений клиентов на рекламные кампании - [[Лид|лиды]], [[Звонок клиента|звонки клиентов]], [[Личная встреча|личные встречи]]; | # Сбор и [[Маркетинговый анализ|анализ]] ответных обращений клиентов на рекламные кампании - [[Лид|лиды]], [[Звонок клиента|звонки клиентов]], [[Личная встреча|личные встречи]]; | ||
# Формирование [[Заявка клиента|заявок клиентов]] по результатам обработки и анализа обращений; | # Формирование [[Заявка клиента|заявок клиентов]] по результатам обработки и [[Маркетинговый анализ|анализа]] обращений; | ||
# [[Маркетинговое исследование|Маркетинговые исследования]] и подготовка рекомендаций для составления плана продаж. | # [[Маркетинговое исследование|Маркетинговые исследования]] и подготовка рекомендаций для составления плана продаж. | ||
| Строка 11: | Строка 12: | ||
==Примеры конструкций договоров аутсорсинга маркетинга== | ==Примеры конструкций договоров аутсорсинга маркетинга== | ||
# Купля-продажа [[Обращение клиента|обращений клиентов]], когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения ([[Лид|лиды]], [[Звонок клиента|звонки клиентов]] и [[Личная встреча|личные встречи]]) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора. | # Купля-продажа [[Обращение клиента|обращений клиентов]], когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения ([[Лид|лиды]], [[Звонок клиента|звонки клиентов]] и [[Личная встреча|личные встречи]]) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора. | ||
# Купля-продажа [[ | # Купля-продажа [[Заявка клиента|заявок клиентов]], когда заказчик передаёт исполнителю работу по обработке [[Лид|лидов]], регистрируя в системе взаимоотношения с клиентами (CRM) электронные записи с необходимыми для заказчика реквизитами. Обработка заключается в том, что исполнитель | ||
#* проверяет качество [[Лид|лидов]] (соответствие требованию заказчика) и создаёт на их основе [[ | #* проверяет качество [[Лид|лидов]] (соответствие требованию заказчика) и создаёт на их основе [[Заявка клиента|заявки клиентов]], | ||
#* принимает звонки и во время разговора создаёт [[ | #* принимает звонки и во время разговора создаёт [[Заявка клиента|заявки клиентов]], | ||
#* встречается с приходящими клиентами и по заинтересованным клиентами создаёт [[ | #* встречается с приходящими клиентами и по заинтересованным клиентами создаёт [[Заявка клиента|заявки клиентов]]. | ||
# Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика | # Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика | ||
#* в поисковой системе [//ya.ru Яндекс]; | #* в поисковой системе [//ya.ru Яндекс]; | ||
| Строка 22: | Строка 24: | ||
#* холодные звонки; | #* холодные звонки; | ||
#* другие рекламные кампании. | #* другие рекламные кампании. | ||
# [[Cost Per Action]], когда заказчик оплачивает действия клиентов. | |||
==Инструменты для управления аутсорсингом маркетинга== | ==Инструменты для управления аутсорсингом маркетинга== | ||
# [[Система управления взаимоотношениями с клиентами]] | # [[Система управления взаимоотношениями с клиентами]] | ||
# [[Система учёта взаиморасчётов]] | # [[Система учёта взаиморасчётов]] | ||
Текущая версия от 06:26, 11 октября 2015
Аутсорсинг маркетинга - это партнёрство, в котором одна сторона (заказчик) использует ресурсы в сфере привлечения клиентов другой стороны (исполнитель) для продажи товаров или услуг заказчика силами заказчика.
Бизнес-процессы в сфере маркетинга
- Подготовка Плана маркетинга;
- Исследования;
- Проведение рекламных кампаний;
- Сбор и анализ ответных обращений клиентов на рекламные кампании - лиды, звонки клиентов, личные встречи;
- Формирование заявок клиентов по результатам обработки и анализа обращений;
- Маркетинговые исследования и подготовка рекомендаций для составления плана продаж.
Каждый из пунктов бизнес-процессов может быть передан на аутсорсинг. В зависимости от количества бизнес-процессов и их уровня зависит цена аутсорсинга маркетинга.
Примеры конструкций договоров аутсорсинга маркетинга
- Купля-продажа обращений клиентов, когда заказчик покупает ответные обращения клиентов на рекламные кампании в виде обращений с сайтов, почтовых обращений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую исполнителем. Как правило, такие обращения (лиды, звонки клиентов и личные встречи) подсчитываются автоматизированными системами, предлагаемыми Исполнителем в рамках договора.
- Купля-продажа заявок клиентов, когда заказчик передаёт исполнителю работу по обработке лидов, регистрируя в системе взаимоотношения с клиентами (CRM) электронные записи с необходимыми для заказчика реквизитами. Обработка заключается в том, что исполнитель
- проверяет качество лидов (соответствие требованию заказчика) и создаёт на их основе заявки клиентов,
- принимает звонки и во время разговора создаёт заявки клиентов,
- встречается с приходящими клиентами и по заинтересованным клиентами создаёт заявки клиентов.
- Проведение рекламных кампаний силами исполнителя в интересах заказчика
- Cost Per Action, когда заказчик оплачивает действия клиентов.