Обращение клиента
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Обращение клиента - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший продавец в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу.
Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.