СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ: различия между версиями
Alexey (обсуждение | вклад) |
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов. | '''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов и использования шаблонов для создания собственных CRM-систем как фреймворка для языков программирования. | ||
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК. | Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК. | ||
Строка 6: | Строка 6: | ||
** [[Пользователь|пользователем]] или '''[[Клиент|клиентом]]''' - представителем, обращающимся от имени заказчика; | ** [[Пользователь|пользователем]] или '''[[Клиент|клиентом]]''' - представителем, обращающимся от имени заказчика; | ||
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. | ** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. | ||
* '''[[Активность]]''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя. | * '''[[Активность]]''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя. | ||
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Контрагент|контрагентов]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]]. | * '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Контрагент|контрагентов]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]]. | ||
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ к всем или определённым активностям контрагента. | * '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ к всем или определённым активностям контрагента. | ||
* '''[[Выгодоприобретатель]]''' или [[Бенефициар]] - пользователь или [[Контрагент|контрагент]], в интересах которого достигается цель конкретной активности. | * '''[[Выгодоприобретатель]]''' или [[Бенефициар]] - пользователь или [[Контрагент|контрагент]], в интересах которого достигается цель конкретной активности. | ||
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы | * '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы. | ||
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса CRM, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта | * '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса CRM, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта | ||
Строка 16: | Строка 16: | ||
===Режим работы=== | ===Режим работы=== | ||
* '''Режим работы от имени''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента. | * '''Режим работы от имени''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента. | ||
* '''Офисы и комнаты''' - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. | * '''Офисы и комнаты''' - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК делит их на основные (офис продаж, офис заказов, офис маркетинга и офис исполнения) и управленческие (приёмная и комната директора). Офисы контрагента есть набор прав бенефициара контрагента, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. А в режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь. | ||
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами. | ** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами. | ||
** '''Комната директора''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь). | ** '''Комната директора''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь). | ||
Строка 34: | Строка 34: | ||
* Управление контактами клиентов. | * Управление контактами клиентов. | ||
* Управление связями между контрагентами клиента и пользователями - клиентами. | * Управление связями между контрагентами клиента и пользователями - клиентами. | ||
* Управление активностями - [[Обращение клиента|обращениями]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов. | * Управление активностями - [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов. | ||
===Управление активностями=== | ===Управление активностями=== | ||
* Управление [[Обращение клиента|обращениями]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов | * Управление [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов | ||
===Управление пользователями=== | ===Управление пользователями=== |
Версия от 12:21, 30 апреля 2016
Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ" (англ. CRM RUN SALES) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов и использования шаблонов для создания собственных CRM-систем как фреймворка для языков программирования. Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.
Основные понятия
- Заказчик или клиент - физическое или юридическое лицо, обозначившее свою потребность, описанную в активности. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" заказчик представлен:
- пользователем или клиентом - представителем, обращающимся от имени заказчика;
- контрагентом клиента - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров.
- Активность - обращение клиента, запрос, заявка клиента, заключённый с клиентом договор (выставленный счёт) - то есть потребность клиента, которой управляют пользователи системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя бенефициаров, сотрудников контрагента и проект, к которому относится активность для конкретного пользователя.
- Пользователь - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных контрагентов, являясь сотрудником разных контрагентов, может объединять активности в свои проекты.
- Сотрудник контрагента - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ к всем или определённым активностям контрагента.
- Выгодоприобретатель или Бенефициар - пользователь или контрагент, в интересах которого достигается цель конкретной активности.
- Проект - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
- Офисы и комнаты - удобная для работы часть интерфейса CRM, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта
Функционал
Режим работы
- Режим работы от имени - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
- Офисы и комнаты - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК делит их на основные (офис продаж, офис заказов, офис маркетинга и офис исполнения) и управленческие (приёмная и комната директора). Офисы контрагента есть набор прав бенефициара контрагента, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. А в режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
- Приёмная - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
- Комната директора - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь).
- Заказы - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
- Продажи - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности.
- Маркетинг - офис/комната со списком активностей, где создаются активности.
- Финансы - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
- Исполнение - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
- в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиент активности авторизованный пользователь.
- в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
- в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
- в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.
Управление клиентами
- Управление контактами клиентов.
- Управление связями между контрагентами клиента и пользователями - клиентами.
- Управление активностями - обращениями, запросами, заявками и договорами клиентов.
Управление активностями
- Управление обращениями, запросами, заявками и договорами клиентов
Управление пользователями
Управление контрагентами
Управление проектами
Отчёты
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.
Версии
В настоящее время нет версий для публичного распространения. Текущая версия 0.3 может распространяться по запросу к авторам - run@runsales.ru.