СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ: различия между версиями

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов.
'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов и использования шаблонов для создания собственных CRM-систем как фреймворка для языков программирования.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.


Строка 6: Строка 6:
** [[Пользователь|пользователем]] или '''[[Клиент|клиентом]]''' - представителем, обращающимся от имени заказчика;
** [[Пользователь|пользователем]] или '''[[Клиент|клиентом]]''' - представителем, обращающимся от имени заказчика;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров.  
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров.  
* '''[[Активность]]''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Активность]]''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Контрагент|контрагентов]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]].
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Контрагент|контрагентов]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]].
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ к всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ к всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''' или [[Бенефициар]] - пользователь или [[Контрагент|контрагент]], в интересах которого достигается цель конкретной активности.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''' или [[Бенефициар]] - пользователь или [[Контрагент|контрагент]], в интересах которого достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса CRM, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса CRM, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта


Строка 16: Строка 16:
===Режим работы===
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Режим работы от имени''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Офисы и комнаты''' - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. Офис контрагента/комната пользователя - есть набор прав бенефициара контрагента, которые определены руководителем контрагента или администратором контрагента/набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является пользователь. Ограничения на работу с активностями в конкретных офисах может быть наложено директором или администратором контрагента.
* '''Офисы и комнаты''' - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК делит их на основные (офис продаж, офис заказов, офис маркетинга и офис исполнения) и управленческие (приёмная и комната директора). Офисы контрагента есть набор прав бенефициара контрагента, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. А в режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.  
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.  
** '''Комната директора''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь).
** '''Комната директора''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь).
Строка 34: Строка 34:
* Управление контактами клиентов.
* Управление контактами клиентов.
* Управление связями между контрагентами клиента и пользователями - клиентами.
* Управление связями между контрагентами клиента и пользователями - клиентами.
* Управление активностями - [[Обращение клиента|обращениями]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов.
* Управление активностями - [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов.


===Управление активностями===
===Управление активностями===
* Управление [[Обращение клиента|обращениями]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов
* Управление [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов


===Управление пользователями===
===Управление пользователями===

Версия от 12:21, 30 апреля 2016

Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ" (англ. CRM RUN SALES) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов и использования шаблонов для создания собственных CRM-систем как фреймворка для языков программирования. Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.

Основные понятия

Функционал

Режим работы

  • Режим работы от имени - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
  • Офисы и комнаты - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК делит их на основные (офис продаж, офис заказов, офис маркетинга и офис исполнения) и управленческие (приёмная и комната директора). Офисы контрагента есть набор прав бенефициара контрагента, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. А в режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
    • Приёмная - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
    • Комната директора - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь).
    • Заказы - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
    • Продажи - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности.
    • Маркетинг - офис/комната со списком активностей, где создаются активности.
    • Финансы - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
    • Исполнение - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности.

Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:

  • в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиент активности авторизованный пользователь.
  • в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.

Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:

  • в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
  • в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

Управление клиентами

Управление активностями

Управление пользователями

Управление контрагентами

Управление проектами

Отчёты

Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

Версии

В настоящее время нет версий для публичного распространения. Текущая версия 0.3 может распространяться по запросу к авторам - run@runsales.ru.