СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ" (англ. CRM RUN SALES) - созданный командой "ЗАПУСК ПРОДАЖ" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами, претендующий на звание эталонного в части использования профессиональных терминов. Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной СУВК.

Основные понятия

• Заказчик или клиент - физическое или юридическое лицо, обозначившее свою потребность, описанную в активности. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" заказчик представлен:
  • пользователем или клиентом - представителем, обращающимся от имени заказчика;
  • контрагентом клиента - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров.
• Активность - обращение клиента, заявка клиента, заключённый с клиентом договор (выставленный счёт) - то есть потребность клиента, которой управляют пользователи системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя бенефициаров, сотрудников контрагента и проект, к которому относится активность для конкретного пользователя.
• Пользователь - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных контрагентов, являясь сотрудником разных контрагентов, может объединять активности в свои проекты.
• Сотрудник контрагента - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ к всем или определённым активностям контрагента.
• Выгодоприобретатель или Бенефициар - пользователь или контрагент, в интересах которого достигается цель конкретной активности.
• Проект - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы
• Офисы и комнаты - удобная для работы часть интерфейса CRM, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта

Функционал

Режим работы

• Режим работы от имени - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
• Офисы и комнаты - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. Офис контрагента/комната пользователя - есть набор прав бенефициара контрагента, которые определены руководителем контрагента или администратором контрагента/набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является пользователь. Ограничения на работу с активностями в конкретных офисах может быть наложено директором или администратором контрагента.
  • Приёмная - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
  • Комната директора - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь).
  • Заказы - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
  • Продажи - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности.
  • Маркетинг - офис/комната со списком активностей, где создаются активности.
  • Финансы - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
  • Исполнение - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности.

Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:

• в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиент активности авторизованный пользователь.
• в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.

Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:

• в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
• в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

Управление клиентами

• Управление контактами клиентов.
• Управление связями между контрагентами клиента и пользователями - клиентами.
• Управление активностями - обращениями, заявками и договорами клиентов.

Управление активностями

• Управление обращениями, заявками и договорами клиентов

Отчёты

Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

Версии

В настоящее время нет версий для публичного распространения. Текущая версия 0.3 может распространяться по запросу к авторам - run@runsales.ru.