Первый контакт с клиентом

Первый контакт с клиентом - это начальная стадия первого этапа ознакомления клиента с продуктом. Первый контакт с клиентом может осуществляться по телефону, лично или через различные современные маркетинговые системы.

Часто повторяющиеся ошибки при первом контакте с клиентом

1. Панибратство с клиентом. Не стоит интересоваться при первых контактах, как у клиента дела, делать комплименты и так далее. Вы должны дать понять, что звонок сугубо деловой и вы цените время своего собеседника.
2. Провоцирование на конфликт или спор. Не начинайте разговор с заявлений, которые могут спровоцировать конфликт или спор. Спор это не то, что вам нужно в первые секунды знакомства. Будте деликатнее. Вместо того, чтобы говорить "Я предлагаю лучшее решение на рынке, способное экономить до 100 000 рублей в месяц" попробуйте "Если вы позволите, я расскажу вам о возможности сделать ... (область, в которой применяется ваш товар) более эффективным. Собственно поэтому я и звоню."
3. Монологу нет! Не надо начинать с длинного монолога. Сценарий должен быть обозначен только ключевыми точками. Лучше всего сделать общее заявление, которое заинтересует вашего собеседника. Когда он начнет задавать вопросы он включится в диалог и вам будет проще с ним разговаривать. Если клиент увидит пользу в вашим звонке он отделит вас от той массы звонящих, которых приходится выслушивать ему каждый день.