Система управления взаимоотношениями с клиентами: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Alexey (обсуждение | вклад) (Новая страница: «'''Система управления взаимоотношениями с клиентами''' (СУВК) — систематизированный набо…») |
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Система управления взаимоотношениями с клиентами''' (СУВК) — систематизированный набор средств сбора сведений о клиентах и средств воздействия на их поведение, предназначенное для увеличения продаж. СУВК имеет постоянную структуру взаимосвязей, предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами) для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. | '''Система управления взаимоотношениями с клиентами''' (СУВК, от англ. CRM - Customer Relationship Managemant) — систематизированный набор средств сбора сведений о клиентах и средств воздействия на их поведение, предназначенное для увеличения продаж. СУВК имеет постоянную структуру взаимосвязей, предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами) для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. | ||
Версия от 19:01, 14 ноября 2015
Система управления взаимоотношениями с клиентами (СУВК, от англ. CRM - Customer Relationship Managemant) — систематизированный набор средств сбора сведений о клиентах и средств воздействия на их поведение, предназначенное для увеличения продаж. СУВК имеет постоянную структуру взаимосвязей, предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами) для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.