Система управления взаимоотношениями с клиентами - История изменений

Alexey: /* Классификация СУВК */

2016-07-10T08:55:17Z

Классификация СУВК

← Предыдущая версия		Версия от 08:55, 10 июля 2016
Строка 28:		Строка 28:
	* Интеграция с государственными реестрами - ЕГРЮЛ, ЕГРИП и т.п.		* Интеграция с государственными реестрами - ЕГРЮЛ, ЕГРИП и т.п.
	* Многоязычность.		* Многоязычность.

			===Классификация по типу внедрения===
			* Требующие внедрения ([[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ\|Запуск Продаж]])
			* Самовндеряемые (amoCRM)

	==Преимущества СУВК и проблемы внедрения==		==Преимущества СУВК и проблемы внедрения==

Alexey: /* Функционал */

2016-07-10T08:11:17Z

Функционал

← Предыдущая версия		Версия от 08:11, 10 июля 2016
Строка 53:		Строка 53:

	==Функционал==		==Функционал==

	===Регистрация активности во взаимоотношениях с клиентами===		===Регистрация активности во взаимоотношениях с клиентами===
	* [[Обращение клиента\|Обращения клиентов]]		* [[Обращение клиента\|Обращения клиентов]]
	* Телефонные переговоры с клиентами		* Телефонные переговоры с клиентами (интеграция с АТС)
	* Переписка с клиентами (сообщения, письма, упоминания)		* Переписка с клиентами (сообщения, письма, упоминания)
	* Встречи с клиентами		* Встречи с клиентами
			* Планирование
			* Фазы отношений с клиентами

	===Календарь===		===Календарь===
	* Управление задачами		* Управление задачами (чек-листы, совместные задачи, объединение в проекты, назначение отвественных, диаграмма Ганта, создание и делегирование задач в один клик, мониторинг статуса исполнения и т.п.)
	* Управление встречами		* Управление встречами (ежедневник, интеграция с MS Outlook, экспорт календарей, график присутствия, планирование собраний и встреч.)
	* Живая лента изменений (новости, последние изменения)		* Живая лента изменений (новости, последние изменения)

	===Аналитика===		===Аналитика===
	* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами		* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами
Строка 68:		Строка 73:
	** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании		** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании
	** Уровень исполнительской дисциплины		** Уровень исполнительской дисциплины
			* Контроль дубликатов

	===Управление продажами===		===Управление продажами===
	* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки		* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки
	* Контроль исполнения (решения задач сотрудниками)		* Контроль исполнения (решения задач сотрудниками)

	===Управление проектами===		===Управление проектами===
	* Управление рабочими группами		* Управление рабочими группами
	* Контроль бюджета проектов		* Контроль бюджета проектов
	* Контроль сроков реализации проектов		* Контроль сроков реализации проектов

	===Управление правами пользователей===		===Управление правами пользователей===
			* Управление структурой пользователей
			* Управление структурой групп пользователей с конкретными правами (ролями)
			* Управление доступом к папкам с документами
	* Гибкость		* Гибкость
	* Защита с возможностью использования СУВК в незащищённой среде
	* Использование нескольких юридических лиц		* Использование нескольких юридических лиц
			* Управление кадровым учётом

			===Защита===
			* Использование СУВК в незащищённой среде (публичные сети и т.п.)
			* Шифрование (SSL-протокол и др.)

	===База знаний===		===База знаний===
	* Определения		* Определения
	* Регламенты		* Регламенты
	* Морфологический поиск по содержимому		* Морфологический поиск по содержимому (электронная почта, телефоны, новости, объявления, фотогалерея и т.п.)
			* Опросы

	===Хранилище данных===		===Хранилище данных===
			* Совместная работа с документами без загрузки и приобретения специальных программных продуктов
	* Контроль версий		* Контроль версий
			* История изменений (переписки, передачи файлов,
	* Структурирование по хронологии		* Структурирование по хронологии
			* Хранение "в облаке"

	===Интерфейс===		===Интерфейс===
	* Толстый клиент (Windows, Linux, Mac OS и др.) с плагином (оповещение о важных событиях в живой ленте, упоминаниях, комментариях, изменений по задачам)		* Толстый клиент (Windows, Linux, Mac OS и др.) с плагином (оповещение о важных событиях в живой ленте, упоминаниях, комментариях, изменений по задачам)
	* Тонкий клиент		* Тонкий клиент
	* Веб-клиент		* Веб-клиент
	* Мобильное приложение		* Мобильное приложение (iOS, Android)
			* Видеозвонки (поддержка HD 16:9 (Wi-Fi, LTE, 3G).

	===Интеграция===		===Интеграция===
	* Социальные сети		* Социальные сети
	* Электронный документооборот		* Электронный документооборот
			* MS Outlook
			* АТС, виртуальные АТС
			* Простота настройки
			* Сторонние виджеты

	==Примеры==		==Примеры==
	[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.		[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.

Alexey: /* Управление правами пользователей */

2016-07-10T07:48:00Z

Управление правами пользователей

← Предыдущая версия		Версия от 07:48, 10 июля 2016
Строка 77:		Строка 77:
	===Управление правами пользователей===		===Управление правами пользователей===
	* Гибкость		* Гибкость
	* Защита		* Защита с возможностью использования СУВК в незащищённой среде
	* Использование нескольких юридических лиц		* Использование нескольких юридических лиц

	===База знаний===		===База знаний===
	* Определения		* Определения

Alexey: /* Интерфейс */

2016-07-10T07:46:51Z

Интерфейс

← Предыдущая версия		Версия от 07:46, 10 июля 2016
Строка 87:		Строка 87:
	* Структурирование по хронологии		* Структурирование по хронологии
	===Интерфейс===		===Интерфейс===
	* Толстый клиент		* Толстый клиент (Windows, Linux, Mac OS и др.) с плагином (оповещение о важных событиях в живой ленте, упоминаниях, комментариях, изменений по задачам)
	* Тонкий клиент		* Тонкий клиент
	* Веб-клиент		* Веб-клиент
	* Мобильное приложение		* Мобильное приложение

	===Интеграция===		===Интеграция===
	* Социальные сети		* Социальные сети

Alexey: /* Функционал */

2016-07-10T07:43:00Z

Функционал

← Предыдущая версия		Версия от 07:43, 10 июля 2016
Строка 56:		Строка 56:
	* [[Обращение клиента\|Обращения клиентов]]		* [[Обращение клиента\|Обращения клиентов]]
	* Телефонные переговоры с клиентами		* Телефонные переговоры с клиентами
	* Переписка с клиентами		* Переписка с клиентами (сообщения, письма, упоминания)
	* Встречи с клиентами		* Встречи с клиентами
	===Календарь===		===Календарь===
	* Управление задачами		* Управление задачами
	* Управление встречами		* Управление встречами
			* Живая лента изменений (новости, последние изменения)
	===Аналитика===		===Аналитика===
	* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами		* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами
Строка 69:		Строка 70:
	===Управление продажами===		===Управление продажами===
	* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки		* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки
	* Контроль исполнения		* Контроль исполнения (решения задач сотрудниками)
			===Управление проектами===
			* Управление рабочими группами
			* Контроль бюджета проектов
			* Контроль сроков реализации проектов
			===Управление правами пользователей===
			* Гибкость
			* Защита
			* Использование нескольких юридических лиц
	===База знаний===		===База знаний===
	* Определения		* Определения
	* Регламенты		* Регламенты
			* Морфологический поиск по содержимому
	===Хранилище данных===		===Хранилище данных===
	* Контроль версий		* Контроль версий
	* Структурирование по хронологии		* Структурирование по хронологии
			===Интерфейс===
			* Толстый клиент
			* Тонкий клиент
			* Веб-клиент
			* Мобильное приложение
			===Интеграция===
			* Социальные сети
			* Электронный документооборот

	==Примеры==		==Примеры==
	[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.		[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.

Alexey: /* Функционал */

2016-07-10T07:33:05Z

Функционал

← Предыдущая версия		Версия от 07:33, 10 июля 2016
Строка 58:		Строка 58:
	* Переписка с клиентами		* Переписка с клиентами
	* Встречи с клиентами		* Встречи с клиентами
			===Календарь===
			* Управление задачами
			* Управление встречами
	===Аналитика===		===Аналитика===
	* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами		* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами
Строка 63:		Строка 66:
	** Структура активности сотрудника продаж во взаимоотношениях с клиентами		** Структура активности сотрудника продаж во взаимоотношениях с клиентами
	** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании		** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании
			** Уровень исполнительской дисциплины
			===Управление продажами===
	* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки		* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки
			* Контроль исполнения
	===База знаний===		===База знаний===
	* Определения		* Определения

Alexey: /* Функционал */

2016-07-10T07:30:49Z

Функционал

← Предыдущая версия		Версия от 07:30, 10 июля 2016
Строка 64:		Строка 64:
	** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании		** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании
	* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки		* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки
			===База знаний===
			* Определения
			* Регламенты
			===Хранилище данных===
			* Контроль версий
			* Структурирование по хронологии

	==Примеры==		==Примеры==
	[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.		[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.

Alexey: /* Функционал */

2016-07-10T07:27:56Z

Функционал

← Предыдущая версия		Версия от 07:27, 10 июля 2016
Строка 58:		Строка 58:
	* Переписка с клиентами		* Переписка с клиентами
	* Встречи с клиентами		* Встречи с клиентами
			===Аналитика===
			* Отчеты об активности взаимоотношений с клиентами
			** Динамика объёмов обращений клиентов
			** Структура активности сотрудника продаж во взаимоотношениях с клиентами
			** Воронка продаж - анализ бизнес-процессов продаж внутри компании
			* Выставление счетов, контроль оплаты и отгрузки

	==Примеры==		==Примеры==
	[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.		[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.

Alexey в 07:23, 10 июля 2016

2016-07-10T07:23:22Z

← Предыдущая версия		Версия от 07:23, 10 июля 2016
Строка 51:		Строка 51:
	===Новая мотивация===		===Новая мотивация===
	По итогам внедрения СУВК в 99% случаях приходится менять систему мотивации по большинству направлений компании. Не бойтесь этого делать - СУВК покажет, что повлияет на результат.		По итогам внедрения СУВК в 99% случаях приходится менять систему мотивации по большинству направлений компании. Не бойтесь этого делать - СУВК покажет, что повлияет на результат.

			==Функционал==
			===Регистрация активности во взаимоотношениях с клиентами===
			* [[Обращение клиента\|Обращения клиентов]]
			* Телефонные переговоры с клиентами
			* Переписка с клиентами
			* Встречи с клиентами


	==Примеры==		==Примеры==
	[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.		[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]] от RunSales.

Alexey в 07:15, 10 июля 2016

2016-07-10T07:15:04Z

← Предыдущая версия		Версия от 07:15, 10 июля 2016
Строка 1:		Строка 1:
	'''Система управления взаимоотношениями с клиентами''' (СУВК, от {{lang-en\|Customer Relationship Management}}) ~~- CRM~~) — систематизированный набор средств сбора сведений о клиентах (заказчиках) и средств воздействия на их поведение, предназначенное для увеличения продаж, для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения эффективности маркетинговой работы и управления бизнес-процессами маркетинга и продаж. СУВК имеет постоянную структуру взаимосвязей, предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами) путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, получения и анализа результатов работы маркетинга и продаж.		'''Система управления взаимоотношениями с клиентами''' (СУВК, CRM от {{lang-en\|Customer Relationship Management}})) — систематизированный набор средств сбора сведений о клиентах (заказчиках) и средств воздействия на их поведение, предназначенное для увеличения продаж, для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения эффективности маркетинговой работы и управления бизнес-процессами маркетинга и продаж. СУВК имеет постоянную структуру взаимосвязей, предназначенную для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами) путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, получения и анализа результатов работы маркетинга и продаж.

	==Классификация СУВК==		==Классификация СУВК==