Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам - Вклад [ru]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T19:19:22Z

Alexey: /* Управление направлениями деятельности */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами/бенефициарами===

Бенефициар - это тот же контрагент, но этим контрагентом мы можем управлять и работать от его имени.

====Бенефициар====

Работая от имени контрагента, мы управляем этим контрагентом и становимся его бенефициаром.

* Управление контактами бенефициара
Работая от имени контрагента, под этим бенефициаром мы можем
- Увидеть официальные контакты - эти контакты взяты из публичных источников и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
- Опубликовать контакты для отображения по данному контрагенту в активностях пользователей других бенефициаров.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Руководитель бенефициара может
- Запросить внесение изменений в официальной информации о представителях, представив данные об изменении в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- Подтвердить связь с контрагентом по каждому пользователю бенефициара;
- Разрешить публикацию связи контрагента и пользователя, не разрешая давать контакты представителей;
- Открыть свои контакты - разрешить публикацию не только связи, но и своих контактов как представителя.

* Управление видами (направлениями) деятельности бенефициаров
Руководитель бенефициара определяет виды деятельности, которыми занимается бенефициар, после чего функционал системы подстраивается под этот вид деятельности бенефициара.

====Контрагент====
Указывая контрагента у активности, мы управляем взаимоотношениями с этим контрагентом

* Управление контактами контрагентов
Добавляя контакты контрагенту, мы облегчаем себе труд по поиску контактов по этому контрагенту.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Важно различать указание контактов по контрагентам и контактов по представителям контрагентов. Если представитель уволится от этого контрагента, то его контакты останутся с ним, а контакты контрагента останутся с контрагентом. Увольнение есть разрыв прикрепления представителя к контрагенту.

* Управление направлениями деятельности контрагентов
Когда мы выставляем счёт по контрагенту в активности, вид деятельности по каждой номенклатуре выбирается автоматически. Средний чек по каждому виду деятельности считается отдельно.

===Управление направлениями деятельности===

В СУВК "Запуск продаж" общими (сквозными, публикующимися для всех) видами деятельности являются виды деятельности из [http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=412118&dst=0&edition=etD&rnd=Uiti9CTcpHKWapvJ1#ODvi9CTkJQXLxIa41 ОКВЭД].
При этом пользователь может добавить свой вид деятельности и этот вид деятельности будет доступен только для этого бенефициара.

Так как для руководителя бенефициара надо знать, какой вид деятельности ему приносит какую часть дохода, каждому виду деятельности соответствует определённая номенклатура.
Номенклатура выбирается в активности для выставления счёта контрагенту.
При создании номенклатуры необходимо указать, к каким видам деятельности она будет относиться.

В дальнейшем эти сведения позволяют рассчитать средний чек по каждому виду деятельности. Средний чек определяется из суммы цен по успешно закрытым активностям, поделённой на их количество.

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T19:09:29Z

Alexey: /* Управление направлениями деятельности */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами/бенефициарами===

Бенефициар - это тот же контрагент, но этим контрагентом мы можем управлять и работать от его имени.

====Бенефициар====

Работая от имени контрагента, мы управляем этим контрагентом и становимся его бенефициаром.

* Управление контактами бенефициара
Работая от имени контрагента, под этим бенефициаром мы можем
- Увидеть официальные контакты - эти контакты взяты из публичных источников и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
- Опубликовать контакты для отображения по данному контрагенту в активностях пользователей других бенефициаров.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Руководитель бенефициара может
- Запросить внесение изменений в официальной информации о представителях, представив данные об изменении в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- Подтвердить связь с контрагентом по каждому пользователю бенефициара;
- Разрешить публикацию связи контрагента и пользователя, не разрешая давать контакты представителей;
- Открыть свои контакты - разрешить публикацию не только связи, но и своих контактов как представителя.

* Управление видами (направлениями) деятельности бенефициаров
Руководитель бенефициара определяет виды деятельности, которыми занимается бенефициар, после чего функционал системы подстраивается под этот вид деятельности бенефициара.

====Контрагент====
Указывая контрагента у активности, мы управляем взаимоотношениями с этим контрагентом

* Управление контактами контрагентов
Добавляя контакты контрагенту, мы облегчаем себе труд по поиску контактов по этому контрагенту.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Важно различать указание контактов по контрагентам и контактов по представителям контрагентов. Если представитель уволится от этого контрагента, то его контакты останутся с ним, а контакты контрагента останутся с контрагентом. Увольнение есть разрыв прикрепления представителя к контрагенту.

* Управление направлениями деятельности контрагентов
Когда мы выставляем счёт по контрагенту в активности, вид деятельности по каждой номенклатуре выбирается автоматически. Средний чек по каждому виду деятельности считается отдельно.

===Управление направлениями деятельности===
Так как для руководителя бенефициара надо знать, какой вид деятельности ему приносит какую часть дохода, каждому виду деятельности соответствует определённая номенклатура.
Номенклатура выбирается в активности для выставления счёта контрагенту. В дальнейшем эти сведения позволяют рассчитать средний чек по каждому виду деятельности. Средний чек определяется из суммы цен по успешно закрытым активностям, поделённой на их количество.

В СУВК "Запуск продаж" сквозными видами деятельности (публикующимися для всех) являются виды деятельности из [http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=412118&dst=0&edition=etD&rnd=Uiti9CTcpHKWapvJ1#ODvi9CTkJQXLxIa41 ОКВЭД].
При этом пользователь может добавить свой вид деятельности и он будет доступен только для этого бенефициара.

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T19:08:56Z

Alexey: /* Управление направлениями деятельности */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами/бенефициарами===

Бенефициар - это тот же контрагент, но этим контрагентом мы можем управлять и работать от его имени.

====Бенефициар====

Работая от имени контрагента, мы управляем этим контрагентом и становимся его бенефициаром.

* Управление контактами бенефициара
Работая от имени контрагента, под этим бенефициаром мы можем
- Увидеть официальные контакты - эти контакты взяты из публичных источников и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
- Опубликовать контакты для отображения по данному контрагенту в активностях пользователей других бенефициаров.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Руководитель бенефициара может
- Запросить внесение изменений в официальной информации о представителях, представив данные об изменении в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- Подтвердить связь с контрагентом по каждому пользователю бенефициара;
- Разрешить публикацию связи контрагента и пользователя, не разрешая давать контакты представителей;
- Открыть свои контакты - разрешить публикацию не только связи, но и своих контактов как представителя.

* Управление видами (направлениями) деятельности бенефициаров
Руководитель бенефициара определяет виды деятельности, которыми занимается бенефициар, после чего функционал системы подстраивается под этот вид деятельности бенефициара.

====Контрагент====
Указывая контрагента у активности, мы управляем взаимоотношениями с этим контрагентом

* Управление контактами контрагентов
Добавляя контакты контрагенту, мы облегчаем себе труд по поиску контактов по этому контрагенту.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Важно различать указание контактов по контрагентам и контактов по представителям контрагентов. Если представитель уволится от этого контрагента, то его контакты останутся с ним, а контакты контрагента останутся с контрагентом. Увольнение есть разрыв прикрепления представителя к контрагенту.

* Управление направлениями деятельности контрагентов
Когда мы выставляем счёт по контрагенту в активности, вид деятельности по каждой номенклатуре выбирается автоматически. Средний чек по каждому виду деятельности считается отдельно.

===Управление направлениями деятельности===
Так как для руководителя бенефициара надо знать, какой вид деятельности ему приносит какую часть дохода, каждому виду деятельности соответствует определённая номенклатура.
Номенклатура выбирается в активности для выставления счёта контрагенту. В дальнейшем эти сведения позволяют рассчитать средний чек по каждому виду деятельности. Средний чек определяется из суммы цен по успешно закрытым активностям, поделённой на их количество.

В СУВК "Запуск продаж" сквозными видами деятельности (публикующимися для всех) являются виды деятельности из [http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=412118&dst=0&edition=etD&rnd=Uiti9CTcpHKWapvJ1#ODvi9CTkJQXLxIa41 ОКВЭД].
При этом пользователь может добавить свой вид деятельности и он будет доступен только я для этого бенефициара.

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T18:51:45Z

Alexey: /* Управление направлениями деятельности */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами/бенефициарами===

Бенефициар - это тот же контрагент, но этим контрагентом мы можем управлять и работать от его имени.

====Бенефициар====

Работая от имени контрагента, мы управляем этим контрагентом и становимся его бенефициаром.

* Управление контактами бенефициара
Работая от имени контрагента, под этим бенефициаром мы можем
- Увидеть официальные контакты - эти контакты взяты из публичных источников и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
- Опубликовать контакты для отображения по данному контрагенту в активностях пользователей других бенефициаров.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Руководитель бенефициара может
- Запросить внесение изменений в официальной информации о представителях, представив данные об изменении в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- Подтвердить связь с контрагентом по каждому пользователю бенефициара;
- Разрешить публикацию связи контрагента и пользователя, не разрешая давать контакты представителей;
- Открыть свои контакты - разрешить публикацию не только связи, но и своих контактов как представителя.

* Управление видами (направлениями) деятельности бенефициаров
Руководитель бенефициара определяет виды деятельности, которыми занимается бенефициар, после чего функционал системы подстраивается под этот вид деятельности бенефициара.

====Контрагент====
Указывая контрагента у активности, мы управляем взаимоотношениями с этим контрагентом

* Управление контактами контрагентов
Добавляя контакты контрагенту, мы облегчаем себе труд по поиску контактов по этому контрагенту.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Важно различать указание контактов по контрагентам и контактов по представителям контрагентов. Если представитель уволится от этого контрагента, то его контакты останутся с ним, а контакты контрагента останутся с контрагентом. Увольнение есть разрыв прикрепления представителя к контрагенту.

* Управление направлениями деятельности контрагентов
Когда мы выставляем счёт по контрагенту в активности, вид деятельности по каждой номенклатуре выбирается автоматически. Средний чек по каждому виду деятельности считается отдельно.

===Управление направлениями деятельности===
Так как для руководителя бенефициара надо знать, какой вид деятельности ему приносит какую часть дохода, каждому виду деятельности соответствует определённая номенклатура.
Номенклатура выбирается в активности для выставления счёта контрагенту. В дальнейшем эти сведения позволяют рассчитать средний чек по каждому виду деятельности. Средний чек определяется из суммы цен по успешно закрытым активностям, поделённой на их количество.

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T18:34:18Z

Alexey: /* Контрагент */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами/бенефициарами===

Бенефициар - это тот же контрагент, но этим контрагентом мы можем управлять и работать от его имени.

====Бенефициар====

Работая от имени контрагента, мы управляем этим контрагентом и становимся его бенефициаром.

* Управление контактами бенефициара
Работая от имени контрагента, под этим бенефициаром мы можем
- Увидеть официальные контакты - эти контакты взяты из публичных источников и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
- Опубликовать контакты для отображения по данному контрагенту в активностях пользователей других бенефициаров.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Руководитель бенефициара может
- Запросить внесение изменений в официальной информации о представителях, представив данные об изменении в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- Подтвердить связь с контрагентом по каждому пользователю бенефициара;
- Разрешить публикацию связи контрагента и пользователя, не разрешая давать контакты представителей;
- Открыть свои контакты - разрешить публикацию не только связи, но и своих контактов как представителя.

* Управление видами (направлениями) деятельности бенефициаров
Руководитель бенефициара определяет виды деятельности, которыми занимается бенефициар, после чего функционал системы подстраивается под этот вид деятельности бенефициара.

====Контрагент====
Указывая контрагента у активности, мы управляем взаимоотношениями с этим контрагентом

* Управление контактами контрагентов
Добавляя контакты контрагенту, мы облегчаем себе труд по поиску контактов по этому контрагенту.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Важно различать указание контактов по контрагентам и контактов по представителям контрагентов. Если представитель уволится от этого контрагента, то его контакты останутся с ним, а контакты контрагента останутся с контрагентом. Увольнение есть разрыв прикрепления представителя к контрагенту.

* Управление направлениями деятельности контрагентов
Когда мы выставляем счёт по контрагенту в активности, вид деятельности по каждой номенклатуре выбирается автоматически. Средний чек по каждому виду деятельности считается отдельно.

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T18:33:56Z

Alexey: /* Управление контрагентами */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами/бенефициарами===

Бенефициар - это тот же контрагент, но этим контрагентом мы можем управлять и работать от его имени.

====Бенефициар====

Работая от имени контрагента, мы управляем этим контрагентом и становимся его бенефициаром.

* Управление контактами бенефициара
Работая от имени контрагента, под этим бенефициаром мы можем
- Увидеть официальные контакты - эти контакты взяты из публичных источников и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
- Опубликовать контакты для отображения по данному контрагенту в активностях пользователей других бенефициаров.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Руководитель бенефициара может
- Запросить внесение изменений в официальной информации о представителях, представив данные об изменении в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- Подтвердить связь с контрагентом по каждому пользователю бенефициара;
- Разрешить публикацию связи контрагента и пользователя, не разрешая давать контакты представителей;
- Открыть свои контакты - разрешить публикацию не только связи, но и своих контактов как представителя.

* Управление видами (направлениями) деятельности бенефициаров
Руководитель бенефициара определяет виды деятельности, которыми занимается бенефициар, после чего функционал системы подстраивается под этот вид деятельности бенефициара.

====Контрагент====
Указывая контрагента у активности, мы управляем взаимоотношениями с этим контрагентом

* Управление контактами контрагентов
Добавляя контакты контрагенту, мы облегчаем себе труд по поиску контактов по этому контрагенту.

* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
Важно различать указание контактов по контрагентам и контактов по представителям контрагентов. Если представитель уволится от этого контрагента, то его контакты останутся с ним, а контакты контрагента останутся с контрагентом. Увольнение есть разрыв прикрепления представителя к контрагенту.

* Управление направлениями деятельности контрагентов
Когда мы выставляем счёт по контрагенту в активности, вид деятельности по каждой номенклатуре выбирается автоматически. Средний чек по каждому виду деятельности считается отдельно.

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T18:02:41Z

Alexey: /* Управление пользователями */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Роли по активностям====
=====Управление ответственными по активностям=====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление исполнителями=====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

=====Управление ответственными по направлениям деятельности=====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами===
* Управление контактами контрагентов
* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
* Управление направлениями деятельности контрагентов

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T18:00:50Z

Alexey: /* Управление представителями */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
=====Описание функционала представителей=====
Информация о представителях контрагента является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.

По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

=====Управление связями между контрагентами и представителями=====
Список пользователей у бенефициара и есть связь представителя и контрагента, однако связь может быть
* Официальной - для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП,
* Подтверждённой - руководитель бенефициара подтвердил связь с контрагентом, разрешил публикацию связи контрагента и пользователя, но не разрешал давать контакты представителей.
* Открытой - конкретный пользователь разрешил публикацию связи между пользователями бенефициара как представителями контрагента, причём для каждого пользователя можно включить/отключить отображение связи.

=====Управление контактами представителей=====
Информация о контактах также является результатом совместного труда сотрудников бенефициара.
Контакты привязываются к представителям контрагентов или к контрагентам. То есть телефон может быть общим для контрагента, но личным для представителя, поэтому очень важно, в каком месте активности указываются контакты. Однако, контакты могут быть

По контрагенту/бенефициару, если контакты указываются в активностях для контрагента/контактами бенефициара
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Официальными - эти контакты взяты из публичных источников (регистрируется источник и дата добавления) и отображаются по контрагенту у всех пользователей СУВК "Запуск продаж";
* Опубликованными - эти контакты руководитель бенефициара опубликовал как контакты бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется автор и дата публикации).

По пользователю, если контакты указываются в активностях для контрагента активности другие бенефициары
* Закрытыми - по умолчанию автор добавленных контактов запрещает распространение контактов за пределы бенефициара, от имени которого внесены эти контакты;
* Опубликованными - эти контакты пользователь бенефициара опубликовал как контакты представителя бенефициара для отображения по данному контрагенту в активностях (регистрируется дата публикации).

====Управление ответственными по активностям====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление исполнителями====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление ответственными по направлениям деятельности====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами===
* Управление контактами контрагентов
* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
* Управление направлениями деятельности контрагентов

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T17:29:56Z

Alexey:

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

====Управление ответственными по активностям====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление исполнителями====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление ответственными по направлениям деятельности====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами===
* Управление контактами контрагентов
* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
* Управление направлениями деятельности контрагентов

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T17:29:15Z

Alexey: /* Режим работы */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь назначен исполнителем в продажах для данной активности как ответственный за закрытие сделки с успехом.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работы по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента по активностям, созданным у других бенефициаров, в которых контрагентом проставлен бенефициар пользователя из закупок. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление представителями===
* Управление контактами представителей.
* Управление связями между контрагентами и представителями.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

====Управление ответственными по активностям====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление исполнителями====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление ответственными по направлениям деятельности====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами===
* Управление контактами контрагентов
* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
* Управление направлениями деятельности контрагентов

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2022-07-20T17:19:12Z

Alexey: /* Управление пользователями */

'''Система управления взаимоотношениями с клиентами "ЗАПУСК ПРОДАЖ"''' ({{lang-en|CRM RUN SALES}}) - созданный командой "[http://9-33.com 9-33]" программный продукт, использующий наилучшие мировые практики по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Сегодня СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является операционной [[СУВК]].

==Основные понятия==
* '''[[Клиент]]''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в комнату продаж к пользователю СУВК "Запуск Продаж", по результатам чего создаётся [[Активность|активность]]. В СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" клиент представлен:
** '''[[Представитель|представителем клиента]]''' - клиентом или самим '''[[Пользователь|пользователем]]''', обращающимся от имени заказчика. [[Представитель]] в активностях у продавца может быть закреплён за представителем продавца, тогда в комнате закупок у клиента, когда он работает под собой, в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца;
** '''[[Контрагент|контрагентом]] клиента''' - юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или ещё не оформленной де-юро компанией, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Контрагент в активностях у продавца может быть закреплён за сотрудником продавца, тогда в комнате заказов у клиента в активностях появляются контакты этого сотрудника продавца.
* '''[[Активность]]''' - [[Рекомендация|рекомендация]], [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[Запрос|запрос]], [[Заявка клиента|заявка клиента]], заключённый с [[Клиент|клиентом]] [[договор]] (выставленный [[счёт]]) - то есть потребность клиента, которой управляют [[Пользователь|пользователи]] системы с целью завершить эту активность с успехом (продажей). Активность проходит различные фазы ([[Рекомендация|рекомендация]], [[обращение]], [[заявка]], [[договор]]). Пользователи также управляют доступом к активностям, определяя [[Бенефициар|бенефициаров]], [[Сотрудник контрагента|сотрудников контрагента]] и [[проект]], к которому относится активность для конкретного пользователя.
* '''[[Пользователь]]''' - физическое лицо, авторизованное в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ", которое может работать от имени разных [[Выгодоприобретатель|бенефициаров]], являясь [[Сотрудник контрагента|сотрудником разных контрагентов]], может объединять активности в свои [[Проект|проекты]], может являться ответственным за конкретную активность вне зависимости от того, кто является исполнителем по активности. Пользователь является редактором активности, если хотя бы раз отметился в ней.
* '''[[Сотрудник контрагента]]''' - пользователь, отнесённый администрацией контрагента к сотрудникам, имеющий доступ ко всем или определённым активностям контрагента.
* '''[[Выгодоприобретатель]]''', [[Бенефициар]] активности или Аккаунт - пространство в СУВК "Запуск Продаж" пользователя или [[Контрагент|контрагента]], в чьих интересах, в конечном счёте, достигается цель конкретной активности.
* '''[[Проект]]''' - признак, по которому пользователи объединяют активности в СУВК для удобства своей работы.
* '''Офисы и комнаты''' - удобная для работы часть интерфейса СУВК, позволяющая пользователям эффективно выполнять конкретные задачи для достижения результатов проекта, а также разграничивать права пользователей.

==Функционал==
===Режим работы===
* '''Режим работы от имени бенефициара''' - режим работы пользователя в СУВК, в котором все действия пользователя делаются в интересах самого пользователя, либо в интересах выбранного контрагента, проекта. Таким образом, режима работы два: от своего имени и от имени выбранного контрагента.
* '''Комнаты''' (офисы) - разделы СУВК, в которых есть ограничения доступа по отображению активностей и их составляющих. СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" делит их на основные (комната продаж, кабинет закупок, кабинет маркетинга и кабинет исполнения) и управленческие (приёмная и кабинет директора). Комнаты контрагента есть набор прав, доступ к которым определён сотруднику контрагента руководителем контрагента или администратором контрагента. В режиме работы от имени самого пользователя комнаты пользователя - есть набор прав ответственного по конкретной активности, для которой бенефициаром является сам пользователь.
** '''Приёмная''' - главная/стартовая страница авторизованного пользователя для перехода в другие офисы/комнаты с соответствующими правами.
** '''Продажи''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является бенефициаром, сотрудником контрагента, либо назначался исполнителем в продажах для данной активности.
** '''Маркетинг''' - офис/комната со списком активностей, где создаются активности и ведётся иная маркетинговая работа.
** '''Финансы''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь проставляет оплаты по активностям.
** '''Исполнение''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь выполняет работу по активности. Ответственный по активности назначает исполнителя, по результатам исполнения который возвращает активность ответственному с отметкой о подписании закрывающих документов.
** '''Закупки''' - офис/комната со списком активностей, где пользователь является клиентом, либо сотрудником контрагента клиента. В заказах пользователь не видит комментариев активности, не видит бенефициаров.
** '''Дирекция''' - полный доступ ко всем активностям бенефициара (пользователя или контрагента, под которым работает пользователь), а также индикаторы деятельности бенефициара.
Если работать от своего имени (бенефициар - пользователь), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых клиентом активности является этот авторизованный пользователь.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар авторизованный пользователь.
Если работать от имени контрагента (бенефициар - выбранный контрагент), то для комнат используются следующие особенности:
* в комнате 'Заказы' отображаются активности, у которых контрагент клиента - выбранный контрагент.
* в комнатах 'Продажи', 'Маркетинг', 'Финансы' и 'Исполнение' отображаются активности, у которых бенефициар - выбранный контрагент.

===Управление представителями===
* Управление контактами представителей.
* Управление связями между контрагентами и представителями.

===Управление [[Активность|активностями]]===
* Управление [[Рекомендация|рекомендациями]], [[Обращение клиента|обращениями]], [[Запрос|запросами]], [[Заявка клиента|заявками]] и [[Договор|договорами]] клиентов

===Управление пользователями===
====Уровни прав в пространстве контрагента (у бенефициара)====
=====Руководитель=====
Первый пользователь, зашедший в пространство контрагента (к бенефициару), получает права руководителя. Права руководителя может дать другому пользователю только руководитель или пользователь с правами руководителя.

В случае конфликта, руководителю следует обратиться в техническую поддержку за получением доступа руководителя в пространство контрагента (к бенефициару), предоставив документы, подтверждающие полномочия (если бенефициар - юридическое лицо или ИП -- то проверяется ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а если бенефициар не имеет ИНН -- то проверяется авторство, после чего выясняется решение автора).

Руководитель бенефициара приглашает пользователей в пространство контрагента, наделяя их правами путём присвоения ролей.

Руководитель из своей комнаты может поменять включённый по умолчанию функционал
- видимости представителей бенефициара.

=====Исполнитель=====
Руководитель может пригласить нового пользователя и обязательно дать ему роль - то есть присвоить ему права работы в одной из комнат.

Когда руководитель пригласил пользователя работать от имени контрагента, у пользователя появляется возможность заходить от имени контрагента и начать работу в комнате, доступ к которой открыл руководитель.

Пользователь сможет просматривать отчёт о результатах своей деятельности по назначенной ему руководителем мотивации за последние 3 месяца.

При создании активности исполнитель может указать другого исполнителя из числа пользователей бенефициара, которым дал права доступа руководитель, после чего эта активность появится в соответствующей комнате исполнителя, к которой у исполнителя есть права.

=====Начальник=====
Если руководитель назначил начальником конкретной комнаты пользователя, у этого пользователя появляется возможность кроме своих результатов труда видеть результаты деятельности других пользователей этой комнаты.

====Управление представителями====
По умолчанию при создании активности представителем контрагента можно увидеть только руководителя, но руководитель бенефициара может изменить настройки и выключить отображение представителей этого бенефициара (однако, для юридических лиц и ИП представитель из ЕГРЮЛ и ЕГРИП всё равно будет отображаться, так как это официальная информация из баз данных РФ), либо включить полное отображение всех представителей бенефициара (тогда пользователи бенефициара будут видны всем, кто указывает представителя у контрагента).

Если в активности представителем контрагента указан пользователь, который ещё не заходил в систему с этими данными, то этот представитель у этого контрагента будет отображаться только для автора активности. Например: Позвонил Миллер и представился председателем правления ПАО "Газпром", я, работая от имени бенефициара "9-33", создал активность и указал его данные. Так как Миллер ещё даже не знал про систему, то я, работая от имени другого бенефициара "Запуск Продаж", при создании новой активности не увижу Миллера в представителях ПАО "Газпром".

====Управление ответственными по активностям====
Ответственный по активности - это автор активности или пользователь, взявший в работу активность, если ответственный не назначен. Ответственный по активности является руководителем (менеджером) сделки, то есть он отвечает за успешное закрытие сделки.
Текущий ответственный по активности, его начальник или руководитель могут сменить ответственного по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление исполнителями====
Кроме ответственного по активности, в активности есть возможность указать исполнителя - то есть того представителя бенефициара, который исполняет работу и отвечает за качество исполнения. Он не отвечает за закрытие сделки, но он сильно влияет на качество перед клиентом и скорость закрытия сделки перед ответственным по сделке (по активности).

Текущий ответственный по активности или его начальник, текущий исполнитель или его начальник, а также руководитель могут сменить исполнителя по активности на любого из представителей бенефициара, под которым они работают.

====Управление ответственными по направлениям деятельности====
Так как регламентами бенефициаров чаще всего устанавливается закрепление активности за конкретным менеджером, а в некоторых случаях закрепление происходит по направлению, в СУВК "Запуск продаж" есть возможность разделять в списке активности на виды деятельности.

===Управление контрагентами===
* Управление контактами контрагентов
* Управление прикреплениями ответственных за контрагентами
* Управление направлениями деятельности контрагентов

===Управление направлениями деятельности===
* Управление номенклатурой и ценами

===Управление мотивацией===
* Управление документами мотивации
* Управление расчётом нормативных показателей KPI от выручки, валовой прибыли от плановой себестоимости
* Расчёт зарплаты от фактически выполненных показателей

===Управление проектами===

==Отчёты==
Для разных комнат предусмотрены разные отчёты. Директору и администратору контрагента, как и пользователю бенефициару доступны все отчёты.

==Преимущества продукта==
* Возможность поставить напоминания (плановые контакты) (аналогично в [https://sbis.ru/help/com/crm/manager/list/ СБиС])

==Недостатки продукта==
* Поиск клиентов ограничен в силу малого масштаба использования продукта (аналог [https://sbis.ru/help/partner/search/ СБиС] обладает значительным преимуществом)

==Версии==
СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является [[СУВК#.D0.9A.D0.BB.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.B8.D1.84.D0.B8.D0.BA.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_.D1.82.D0.B8.D0.BF.D1.83_.D0.B2.D0.BD.D0.B5.D0.B4.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F|требующей внедрения]] системой.
Распространяется по запросу к авторам - run@runsales.ru или разработчику sales@9-33.com.

=Инструкции по эксплуатации=
[[Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж]]

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2021-09-08T18:36:27Z

Alexey: /* Основные понятия */

Заказчик

2021-09-08T18:26:22Z

Alexey:

'''Заказчик''' - физическое или юридическое лицо, обратившееся с заказом к [[Подрядчик|подрядчику]] ([[Исполнитель|исполнителю]] работ). Заказчик заинтересован в выполнении конкретного заказа, в отличии от [[Клиент|клиента]], который может и не знать, что конкретно хочет.

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2021-09-08T18:08:39Z

Alexey:

Инструменты привлечения целевой аудитории

2020-08-12T15:42:12Z

Alexey: /* Основные инструменты привлечения целевой аудитории */

'''Инструменты привлечения целевой аудитории''' - это инструменты маркетолога, с помощью которых достигаются цели плана маркетинга по привлечению целевой аудитории.

===Основные инструменты привлечения целевой аудитории===
# Окружение
#* База клиентов
#** [[Обзвон действующих клиентов]]
#** [[Холодное прозванивание]]
#* Партнёры, коллеги, знакомые, друзья
# Инфраструктура продукта
#* Паспорт продукта
#* [[Уникальное торговое предложение]] (размещается на сайте, упаковке продукта, печатных рекламных материалах)
#* Печатные материалы
#** Этикетка
#** Баннер
#** Листовка
#** Визитка
#** Буклет
#* Сайт в интернет
#** [[Лидогенератор]]
#** [[Сайт-визитка]]
#** [[Портал]]
#** [[Страница в социальных сетях]]
#* Сувениры
#** Ручка
#** Календарь
#** Пакет
#** Флешка
#** Зарядный аккумулятор
#* Текстовые, аудио и видео каналы на порталах
# Реклама
#* Объявления
#** [[Расклейка объявлений]]
#** [[Поисковые сети]]
#*** [[Контекстная реклама]] - (реклама в поисковых системах для привлечения посетителей на страницы сайтов)
#**** Яндекс Директ
#**** Гугл Адвордс
#**** Таргет Мэйл
#*** Оптимизация для поисковых роботов (SEO)
#**** Техническая оптимизация
#**** Закупка ссылок
#*** [[Тизерная реклама]]
#*** [[Баннеры на порталах]]
#**[[Рекламный щит|Рекламные щиты (билборды)]]
#** [[Социальные сети]]
#* [[Рассылка]]
#** [[SMS-рассылка]]
#** [[Email-рассылка]]
#** [[Рассылка писем]]
#* [[Раздача]]
#* Распродажи
#* [[Реклама под ногами]]
#* Средства массовой информации (СМИ)
#** Прямая реклама
#*** В печатных изданиях
#*** На радио
#*** На телевидении
#*** На видеопорталах
#** Скрытая реклама
#*** Статьи
#*** Книги
#*** Аудиопередачи
#*** Видеопередачи
#*** Фильмы
# [[Программа лояльности]]
#* [[Партнёрские программы]]
#* Купонаторы
#* Дилеры
#* [[Лотереи]]
# Участие в публичных мероприятиях
#* [[Выставка]]
#* [[Ярмарка]]
#* [[Демонстрация]]
#* [[Конференция|Конференции]]
#* [[Семинар|Семинары]]
#* [[Круглый стол|Круглые столы]]
#* [[Вебинар|Вебинары]]
#* [[Тренинг|Тренинги]]
#* [[Коучинг|Коучинги]]
#* [[Лекция|Лекции]]
# Пропаганда (PR)
#* Информационные поводы
#* Концептуальный контроль повестки дня
# Торги (тендеры)
#* Закупка у единственного поставщика
#* Запрос котировок
#* Аукцион
#* Конкурс
#* Запрос предложений

Лидогенератор

2020-08-12T15:29:46Z

Alexey:

'''Лидогенератор''' - система привлечения клиентов, включающая в себя одностраничный микросайт (или страницу сайта), нацеленный на совершение определённых действий со стороны посетителей.

Инструменты привлечения целевой аудитории

2020-08-02T11:05:09Z

Alexey: /* Основные инструменты привлечения целевой аудитории */

'''Инструменты привлечения целевой аудитории''' - это инструменты маркетолога, с помощью которых достигаются цели плана маркетинга по привлечению целевой аудитории.

===Основные инструменты привлечения целевой аудитории===
# Окружение
#* База клиентов
#** [[Обзвон действующих клиентов]]
#** [[Холодное прозванивание]]
#* Партнёры, коллеги, знакомые, друзья
# Инфраструктура продукта
#* Паспорт продукта
#* [[Уникальное торговое предложение]] (размещается на сайте, упаковке продукта, печатных рекламных материалах)
#* Печатные материалы
#** Этикетка
#** Баннер
#** Листовка
#** Визитка
#** Буклет
#* Сайт в интернет
#** [[Лидогенератор]]
#** [[Сайт-визитка]]
#** [[Портал]]
#** [[Страница в социальных сетях]]
#* Сувениры
#** Ручка
#** Календарь
#** Пакет
#** Флешка
#** Зарядный аккумулятор
#* Текстовые, аудио и видео каналы на порталах
# Реклама
#* Объявления
#** [[Расклейка объявлений]]
#** [[Поисковые сети]]
#*** [[Контекстная реклама]] - (реклама в поисковых системах для привлечения посетителей на страницы сайтов)
#*** Оптимизация для поисковых роботов (SEO)
#**** Техническая оптимизация
#**** Закупка ссылок
#*** [[Тизерная реклама]]
#*** [[Баннеры на порталах]]
#**[[Рекламный щит|Рекламные щиты (билборды)]]
#** [[Социальные сети]]
#* [[Рассылка]]
#** [[SMS-рассылка]]
#** [[Email-рассылка]]
#** [[Рассылка писем]]
#* [[Раздача]]
#* Распродажи
#* [[Реклама под ногами]]
#* Средства массовой информации (СМИ)
#** Прямая реклама
#*** В печатных изданиях
#*** На радио
#*** На телевидении
#*** На видеопорталах
#** Скрытая реклама
#*** Статьи
#*** Книги
#*** Аудиопередачи
#*** Видеопередачи
#*** Фильмы
# [[Программа лояльности]]
#* [[Партнёрские программы]]
#* Купонаторы
#* Дилеры
#* [[Лотереи]]
# Участие в публичных мероприятиях
#* [[Выставка]]
#* [[Ярмарка]]
#* [[Демонстрация]]
#* [[Конференция|Конференции]]
#* [[Семинар|Семинары]]
#* [[Круглый стол|Круглые столы]]
#* [[Вебинар|Вебинары]]
#* [[Тренинг|Тренинги]]
#* [[Коучинг|Коучинги]]
#* [[Лекция|Лекции]]
# Пропаганда (PR)
#* Информационные поводы
#* Концептуальный контроль повестки дня
# Торги (тендеры)
#* Закупка у единственного поставщика
#* Запрос котировок
#* Аукцион
#* Конкурс
#* Запрос предложений

Инструменты привлечения целевой аудитории

2020-08-02T10:51:14Z

Alexey: /* Основные инструменты привлечения целевой аудитории */

'''Инструменты привлечения целевой аудитории''' - это инструменты маркетолога, с помощью которых достигаются цели плана маркетинга по привлечению целевой аудитории.

===Основные инструменты привлечения целевой аудитории===
# Окружение
#* База клиентов
#** [[Обзвон действующих клиентов]]
#** [[Холодное прозванивание]]
#* Партнёры, коллеги, знакомые, друзья
# Инфраструктура продукта
#* Паспорт продукта
#* [[Уникальное торговое предложение]] (размещается на сайте, упаковке продукта, печатных рекламных материалах)
#* Печатные материалы
#** Этикетка
#** Баннер
#** Листовка
#** Визитка
#** Буклет
#* Сайт в интернет
#** [[Лидогенератор]]
#** [[Сайт-визитка]]
#** [[Портал]]
#** [[Страница в социальных сетях]]
#* Сувениры
#** Ручка
#** Календарь
#** Пакет
#** Флешка
#** Зарядный аккумулятор
#* Канал на видеопорталах
# Реклама
#* Объявления
#** [[Расклейка объявлений]]
#** [[Поисковые сети]]
#*** [[Контекстная реклама]] - (реклама в поисковых системах для привлечения посетителей на страницы сайтов)
#*** Оптимизация для поисковых роботов (SEO)
#**** Техническая оптимизация
#**** Закупка ссылок
#*** [[Тизерная реклама]]
#*** [[Баннеры на порталах]]
#**[[Рекламный щит|Рекламные щиты (билборды)]]
#** [[Социальные сети]]
#* [[Рассылка]]
#** [[SMS-рассылка]]
#** [[Email-рассылка]]
#** [[Рассылка писем]]
#* [[Раздача]]
#* Распродажи
#* [[Реклама под ногами]]
#* Средства массовой информации (СМИ)
#** Реклама на телевидении
#** Реклама на видеопорталах
#** Реклама в печатных изданиях
#** [[Реклама на радио]]
# [[Программа лояльности]]
#* [[Партнёрские программы]]
#* Купонаторы
#* Дилеры
#* [[Лотереи]]
# Участие в публичных мероприятиях
#* [[Выставка]]
#* [[Ярмарка]]
#* [[Демонстрация]]
#* [[Конференция|Конференции]]
#* [[Семинар|Семинары]]
#* [[Круглый стол|Круглые столы]]
#* [[Вебинар|Вебинары]]
#* [[Тренинг|Тренинги]]
#* [[Коучинг|Коучинги]]
#* [[Лекция|Лекции]]
# Пропаганда (PR)
#* Информационные поводы
#* Концептуальный контроль повестки дня
# Торги (тендеры)
#* Закупка у единственного поставщика
#* Запрос котировок
#* Аукцион
#* Конкурс
#* Запрос предложений

Маркетинг

2020-08-02T10:37:28Z

Alexey:

'''Маркетинг''' - это направление в экономике (управлении домашним хозяйством), направленное на изучение потребителя ([[Клиент|клиента]]), использование методов донесения до потребителя информации о товаре, услугах или работе, с целью превращения его в [[Покупатель|покупателя]].

Маркетинг

2020-08-02T10:36:44Z

Alexey:

'''Маркетинг''' - это направление в экономике (управлении домашним хозяйством), направленное на изучение потребителя ([[Клиент|клиентов]]), использование методов донесения до потребителя информации о товаре, услугах или работе, с целью превращения его в [[Покупатель|покупателя]].

План маркетинга

2020-08-02T10:30:14Z

Alexey: /* Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний */

'''План маркетинга''' — краткое, точное, доступное и понятное описание процессов в компании, содержащее сведения о том, кто участвует в процессах маркетинга компании, какие цели маркетинга определены, какие ожидаются результаты от участников и как оцениваются результаты, какими средствами и методами участники могут воспользоваться, какую информацию участники процессов маркетинга получают и обрабатывают, какой определён бюджет на маркетинг, какие предусмотрены контрольные мероприятия и что включено в мониторинг маркетинговых департаментов.

===Структура плана маркетинга и основные элементы для малых компаний===
# '''Продукты компании'''
#* Описание основных продуктов (товаров или услуг)
#* Особенности основных продуктов
# '''Маркетинговый бюджет'''
#* План продвижения
#* Рекламные кампании
# '''Описание бизнеса'''
#* Основные преимущества
#* Основные недостатки
# '''Ценовая политика'''
# '''Сегментация рынка'''
# '''Управление'''

===Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний===
# '''Резюме'''
# '''Текущая ситуация'''
#* Продукты и их жизненный цикл
#* Потребители
#* Внешняя и внутренняя среда
#** Рынок и занимаемая доля рынка
#** Сегментация рынка
#** Конкуренция
#** Структура отрасли
#** Тренды
#** Компания
#** Участники
#** Коммуникации
# '''Цели'''
#* Ожидаемые результаты
#* Факторы успеха
# '''Маркетинговая стратегия'''
#* Маркетинговые исследования
#* Уникальность
#* Ассортимент и распределение по сегментам целевого рынка
#* Новые продукты
#* Бренды
#* Качество
#* Ценообразование и безубыточность
#* [[Инструменты привлечения целевой аудитории]]
#** [[Реклама]]
#** [[Пропаганда]] (PR)
#* Персонал
#* Информационные системы
#* Мониторинг
# '''Управление'''
#* План мероприятий
#** Регулярные мероприятия
#** Мероприятия прошлых периодов
#** Новые мероприятия
#* Реализация
#** Организация и контроль выполнения
#** Отчётность и документация
#** Анализ и регулирование
# '''Ресурсное обеспечение'''
#* Финансовый прогноз. Сценарии
#* Бюджет маркетинга

===Используемые методики===
# '''Ситуационный анализ'''
# '''Анализ 5 сил Портера'''
# '''SWOT-анализ'''
# '''Продвижение сайтов
#* SEO
#* SMO
#* Контекстная реклама
#* Копирайтинг
#* Мониторинг результатов
#* Принятие мер для выхода из-под фильтров поисковых систем (аудит ссылочного профиля, контроль спамных ссылок; взаимодействие с сотрудниками поисковых систем)

План маркетинга

2020-08-02T10:22:30Z

Alexey: /* Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний */

'''План маркетинга''' — краткое, точное, доступное и понятное описание процессов в компании, содержащее сведения о том, кто участвует в процессах маркетинга компании, какие цели маркетинга определены, какие ожидаются результаты от участников и как оцениваются результаты, какими средствами и методами участники могут воспользоваться, какую информацию участники процессов маркетинга получают и обрабатывают, какой определён бюджет на маркетинг, какие предусмотрены контрольные мероприятия и что включено в мониторинг маркетинговых департаментов.

===Структура плана маркетинга и основные элементы для малых компаний===
# '''Продукты компании'''
#* Описание основных продуктов (товаров или услуг)
#* Особенности основных продуктов
# '''Маркетинговый бюджет'''
#* План продвижения
#* Рекламные кампании
# '''Описание бизнеса'''
#* Основные преимущества
#* Основные недостатки
# '''Ценовая политика'''
# '''Сегментация рынка'''
# '''Управление'''

===Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний===
# '''Резюме'''
# '''Текущая ситуация'''
#* Продукты и их жизненный цикл
#* Потребители
#* Внешняя и внутренняя среда
#** Рынок и занимаемая доля рынка
#** Сегментация рынка
#** Конкуренция
#** Структура отрасли
#** Тренды
#** Компания
#** Участники
#** Коммуникации
# '''Цели'''
#* Ожидаемые результаты
#* Факторы успеха
# '''Маркетинговая стратегия'''
#* Маркетинговые исследования
#* Уникальность
#* Ассортимент и распределение по сегментам целевого рынка
#* Новые продукты
#* Бренды
#* Качество
#* Ценообразование и безубыточность
#* [[Инструменты привлечения целевой аудитории]]
#** [[Реклама]]
#** [[Пропаганда]] (PR)
#* Персонал
#* Информационные системы
#* Мониторинг
# '''Финансовый прогноз'''
#* Сценарии
# '''Управление'''
#* План мероприятий
#* Бюджет
#* Реализация
#** Организация и контроль выполнения
#** Отчётность и документация
#** Анализ и регулирование

===Используемые методики===
# '''Ситуационный анализ'''
# '''Анализ 5 сил Портера'''
# '''SWOT-анализ'''
# '''Продвижение сайтов
#* SEO
#* SMO
#* Контекстная реклама
#* Копирайтинг
#* Мониторинг результатов
#* Принятие мер для выхода из-под фильтров поисковых систем (аудит ссылочного профиля, контроль спамных ссылок; взаимодействие с сотрудниками поисковых систем)

План маркетинга

2020-08-02T10:00:59Z

Alexey: /* Структура плана маркетинга и основные элементы для малых компаний */

'''План маркетинга''' — краткое, точное, доступное и понятное описание процессов в компании, содержащее сведения о том, кто участвует в процессах маркетинга компании, какие цели маркетинга определены, какие ожидаются результаты от участников и как оцениваются результаты, какими средствами и методами участники могут воспользоваться, какую информацию участники процессов маркетинга получают и обрабатывают, какой определён бюджет на маркетинг, какие предусмотрены контрольные мероприятия и что включено в мониторинг маркетинговых департаментов.

===Структура плана маркетинга и основные элементы для малых компаний===
# '''Продукты компании'''
#* Описание основных продуктов (товаров или услуг)
#* Особенности основных продуктов
# '''Маркетинговый бюджет'''
#* План продвижения
#* Рекламные кампании
# '''Описание бизнеса'''
#* Основные преимущества
#* Основные недостатки
# '''Ценовая политика'''
# '''Сегментация рынка'''
# '''Управление'''

===Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний===
# '''Резюме'''
# '''Текущая ситуация'''
#* Продукты и их жизненный цикл
#* Потребители
#* Внешняя и внутренняя среда
#** Рынок и занимаемая доля рынка
#** Сегментация рынка
#** Конкуренция
#** Структура отрасли
#** Тренды
#** Компания
#** Участники
#** Коммуникации
# '''Цели'''
#* Ожидаемые результаты
#* Факторы успеха
# '''Маркетинговая стратегия'''
#* Маркетинговые исследования
#* Уникальность
#* Ассортимент и распределение по сегментам целевого рынка
#* Новые продукты
#* Бренды
#* Качество
#* Ценообразование и безубыточность
#* [[Инструменты привлечения целевой аудитории]]
#** [[Реклама]]
#** [[Пропаганда]] (PR)
#* Персонал
#* Информационные системы
#* Мониторинг
# '''Финансовый прогноз'''
#* Сценарии
# '''Управление'''
#* Отчётность и документация

===Используемые методики===
# '''Ситуационный анализ'''
# '''Анализ 5 сил Портера'''
# '''SWOT-анализ'''
# '''Продвижение сайтов
#* SEO
#* SMO
#* Контекстная реклама
#* Копирайтинг
#* Мониторинг результатов
#* Принятие мер для выхода из-под фильтров поисковых систем (аудит ссылочного профиля, контроль спамных ссылок; взаимодействие с сотрудниками поисковых систем)

Представитель

2020-05-23T09:24:02Z

Alexey:

'''Представитель''' - это физическое лицо, выступающее от имени представляющего. Отличается от [[клиент|клиента]] и [[контрагент|контрагента]].

Клиент

2020-05-23T09:21:55Z

Alexey:

'''Клиент''' - заказчик, покупатель, приобретатель товара или услуг. Отличается от [[контрагент|контрагента]] и [[представитель|представителя]].

==СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"==
Клиентами в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" могут быть:
# Пользователь
# Пользователь, являющийся сотрудником контрагента
# Пользователь, являющийся бенефициаром контрагента
# Контрагент без указания пользователя, если не удалось выяснить данных пользователя

Контрагент

2020-05-23T09:20:45Z

Alexey:

'''Контрагент''' - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Отличается от [[клиент|клиента]] и [[представитель|представителя]]

==[[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ|СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"]]==
Контрагентом в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" является юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или ещё не оформленная де-юро компания, которые объединяют интересы учредителей или акционеров. Если исходить из определения контрагента выше - то как физическое лицо в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" пользователь работает под собой.
Контрагенты должны иметь ИНН и создаваться в соответствии с законами страны. Если ИНН не указан, то данный контрагент не отображается в общих списках, а отображается только в списках пользователей, которые используют этих контрагентов в своей работе.

===Основные понятия в контрагентах===
* '''Руководитель контрагента''' - руководитель из ЕГРЮЛ контрагента.
* '''Администратор контрагента''' - роль в СУВК, обладающая максимальным функционалом у контрагента. По умолчанию присваивается руководителю контрагента, назначается пользователю руководителем контрагента, присваивается новому пользователю контрагента, либо определяется среди бенефициаров в случае, если не авторизован руководитель, или назначена другим администратором.
* '''Руководитель подразделения''' - наследующий права подчинённых сотрудников контрагента или бенефициаров контрагента.
* '''[[Сотрудник контрагента|Сотрудник контрагента]]''' - реально подтверждённые руководителем или администратором контрагента сотрудники контрагента.
* '''Бенефициар контрагента''' - владелец контрагента, в интересах которого работает контрагент.

Прикрепление

2020-05-23T09:15:57Z

Alexey: Новая страница: «'''Прикрепление''' - указание ответственного менеджера по направлению продаж конкретного…»

'''Прикрепление''' - указание ответственного менеджера по направлению продаж конкретного [[контрагент|контрагента]] с целью повышения качества обслуживания. Отличается от [[закрепление|закрепления]].

Закрепление

2020-05-23T09:13:23Z

Alexey:

'''Закрепление''' - указание в [[СУВК]] ответственного менеджера по конкретному [[контрагент|контрагенту]] с целью повышения качества обслуживания. Отличается от [[прикрепление|прикрепления]].

Закрепление

2020-05-23T09:12:05Z

Alexey:

'''Закрепление''' - указание в [[СУВК]] ответственного менеджера по конкретному [[контрагент|контрагенту]] с целью повышения качества обслуживания.

Закрепление

2020-05-23T09:08:56Z

Alexey: Новая страница: «'''Закрепление''' - указание в СУВК ответственного менеджера по конкретному контрагент…»

'''Закрепление''' - указание в [[СУВК]] ответственного менеджера по конкретному [[контрагент|контрагенту]].

Инструменты привлечения целевой аудитории

2019-11-18T12:28:29Z

Alexey: /* Основные инструменты привлечения целевой аудитории */

'''Инструменты привлечения целевой аудитории''' - это инструменты маркетолога, с помощью которых достигаются цели плана маркетинга по привлечению целевой аудитории.

===Основные инструменты привлечения целевой аудитории===
# Окружение
#* База клиентов
#** [[Обзвон действующих клиентов]]
#** [[Холодное прозванивание]]
#* Партнёры, коллеги, знакомые, друзья
# Инфраструктура продукта
#* Паспорт продукта
#* [[Уникальное торговое предложение]] (размещается на сайте, упаковке продукта, печатных рекламных материалах)
#* Печатные материалы
#** Этикетка
#** Баннер
#** Листовка
#** Визитка
#** Буклет
#* [[Билборд]]
#* Сайт в интернет
#** [[Лидогенератор]]
#** [[Сайт-визитка]]
#** [[Портал]]
#** [[Страница в социальных сетях]]
#* Канал на видеопорталах
# Реклама
#* Объявления
#** [[Расклейка объявлений]]
#** [[Поисковые сети]]
#*** [[Контекстная реклама]] - (реклама в поисковых системах для привлечения посетителей на страницы сайтов)
#*** Оптимизация для поисковых роботов (SEO)
#**** Техническая оптимизация
#**** Закупка ссылок
#*** [[Тизерная реклама]]
#*** [[Баннеры на порталах]]
#** [[Социальные сети]]
#* [[Рассылка]]
#** [[SMS-рассылка]]
#** [[Email-рассылка]]
#** [[Рассылка писем]]
#* [[Раздача]]
#* Распродажи
#* [[Реклама под ногами]]
#* Средства массовой информации (СМИ)
#** Реклама на телевидении
#** Реклама на видеопорталах
#** Реклама в печатных изданиях
#** [[Реклама на радио]]
# [[Программа лояльности]]
#* [[Партнёрские программы]]
#* Купонаторы
#* Дилеры
#* [[Лотереи]]
# Участие в публичных мероприятиях
#* [[Выставка]]
#* [[Ярмарка]]
#* [[Демонстрация]]
#* [[Конференция|Конференции]]
#* [[Семинар|Семинары]]
#* [[Круглый стол|Круглые столы]]
#* [[Вебинар|Вебинары]]
#* [[Тренинг|Тренинги]]
#* [[Коучинг|Коучинги]]
#* [[Лекция|Лекции]]
# Пропаганда (PR)
#* Информационные поводы
#* Концептуальный контроль повестки дня
# Торги (тендеры)
#* Закупка у единственного поставщика
#* Запрос котировок
#* Аукцион
#* Конкурс
#* Запрос предложений

Инструменты привлечения целевой аудитории

2019-11-18T12:23:53Z

Alexey: /* Основные инструменты привлечения целевой аудитории */

'''Инструменты привлечения целевой аудитории''' - это инструменты маркетолога, с помощью которых достигаются цели плана маркетинга по привлечению целевой аудитории.

===Основные инструменты привлечения целевой аудитории===
# Окружение
#* База клиентов
#** [[Обзвон действующих клиентов]]
#** [[Холодное прозванивание]]
#* Партнёры, коллеги, знакомые, друзья
# Инфраструктура продукта
#* Паспорт продукта
#* [[Уникальное торговое предложение]] (размещается на сайте, упаковке продукта, печатных рекламных материалах)
#* Печатные материалы
#** Этикетка
#** Баннер
#** Листовка
#** Визитка
#** Буклет
#* [[Билборд]]
#* Сайт в интернет
#** [[Лидогенератор]]
#** [[Сайт-визитка]]
#** [[Портал]]
#** [[Страница в социальных сетях]]
#* Канал на видеопорталах
# Реклама
#* Объявления
#** [[Расклейка объявлений]]
#** [[Поисковые сети]]
#*** [[Контекстная реклама]] - (реклама в поисковых системах для привлечения посетителей на страницы сайтов)
#*** Оптимизация для поисковых роботов (SEO)
#**** Техническая оптимизация
#**** Закупка ссылок
#*** [[Тизерная реклама]]
#*** [[Баннеры на порталах]]
#** [[Социальные сети]]
#* [[Рассылка]]
#** [[SMS-рассылка]]
#** [[Email-рассылка]]
#** [[Рассылка писем]]
#* [[Раздача]]
#* Распродажи
#* [[Реклама на асфальте]]
#* Средства массовой информации (СМИ)
#** Реклама на телевидении
#** Реклама на видеопорталах
#** Реклама в печатных изданиях
#** [[Реклама на радио]]
# [[Программа лояльности]]
#* [[Партнёрские программы]]
#* Купонаторы
#* Дилеры
#* [[Лотереи]]
# Участие в публичных мероприятиях
#* [[Выставка]]
#* [[Ярмарка]]
#* [[Демонстрация]]
#* [[Конференция|Конференции]]
#* [[Семинар|Семинары]]
#* [[Круглый стол|Круглые столы]]
#* [[Вебинар|Вебинары]]
#* [[Тренинг|Тренинги]]
#* [[Коучинг|Коучинги]]
#* [[Лекция|Лекции]]
# Пропаганда (PR)
#* Информационные поводы
#* Концептуальный контроль повестки дня
# Торги (тендеры)
#* Закупка у единственного поставщика
#* Запрос котировок
#* Аукцион
#* Конкурс
#* Запрос предложений

План маркетинга

2019-11-18T11:29:03Z

Alexey: /* Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний */

'''План маркетинга''' — краткое, точное, доступное и понятное описание процессов в компании, содержащее сведения о том, кто участвует в процессах маркетинга компании, какие цели маркетинга определены, какие ожидаются результаты от участников и как оцениваются результаты, какими средствами и методами участники могут воспользоваться, какую информацию участники процессов маркетинга получают и обрабатывают, какой определён бюджет на маркетинг, какие предусмотрены контрольные мероприятия и что включено в мониторинг маркетинговых департаментов.

===Структура плана маркетинга и основные элементы для малых компаний===
# '''Продукты компании'''
#* Описание основных продуктов (товаров или услуг)
#* Особенности основных продуктов
# '''Маркетинговый бюджет'''
#* План продвижения
#* Рекламные кампании
# '''Описание бизнеса'''
#* Основные преимущества
#* Основные недостатки
# '''Ценовая политика'''
# '''Сегментация рынка'''

===Структура плана маркетинга и основные элементы для средних и крупных компаний===
# '''Резюме'''
# '''Текущая ситуация'''
#* Продукты и их жизненный цикл
#* Потребители
#* Внешняя и внутренняя среда
#** Рынок и занимаемая доля рынка
#** Сегментация рынка
#** Конкуренция
#** Структура отрасли
#** Тренды
#** Компания
#** Участники
#** Коммуникации
# '''Цели'''
#* Ожидаемые результаты
#* Факторы успеха
# '''Маркетинговая стратегия'''
#* Маркетинговые исследования
#* Уникальность
#* Ассортимент и распределение по сегментам целевого рынка
#* Новые продукты
#* Бренды
#* Качество
#* Ценообразование и безубыточность
#* [[Инструменты привлечения целевой аудитории]]
#** [[Реклама]]
#** [[Пропаганда]] (PR)
#* Персонал
#* Информационные системы
#* Мониторинг
# '''Финансовый прогноз'''
#* Сценарии
# '''Управление'''
#* Отчётность и документация

===Используемые методики===
# '''Ситуационный анализ'''
# '''Анализ 5 сил Портера'''
# '''SWOT-анализ'''
# '''Продвижение сайтов
#* SEO
#* SMO
#* Контекстная реклама
#* Копирайтинг
#* Мониторинг результатов
#* Принятие мер для выхода из-под фильтров поисковых систем (аудит ссылочного профиля, контроль спамных ссылок; взаимодействие с сотрудниками поисковых систем)

СУВК "Запуск Продаж"

2019-10-26T14:50:25Z

Alexey: Перенаправление на СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

#REDIRECT [[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ]]

Создание активности в СУВК "Запуск Продаж"

2019-10-26T14:44:18Z

Alexey:

Создание активности в СУВК "Запуск Продаж" - это процесс использования [[СУВК "Запуск Продаж"]], который фиксирует [[активность]] бенефициара с клиентом.

Активность может быть создана автоматически после интеграции с системами лидогенерации или вручную пользователем.

[[Файл:Новая активность в списке новых активностей.png|800px|thumb|center|Так должна выглядеть правильно созданная активность в списке новых активностей комнаты продаж]]

==Создание активности вручную==
* Активность можно создать как из комнаты продаж, так и из комнаты маркетинга, а также из комнаты директора.
* Удостоверьтесь, что Вы работаете от имени своей компании:
[[Файл:Кнопка добавления новой активности с проверкой бенефициара.png|800px|thumb|center|Проверьте бенефициара и добавляйте активность]]
* Для добавления активности нажимайте кнопку добавления активности, находящуюся под кнопкой бенефициара.
* В поле 1 "Название" укажите любой текст, позволяющий отличить эту активность от других активностей этого же контрагента и среди других активностей.
[[Файл:Элементы новой активности.png|800px|thumb|center|Элементы новой активности]]
* В поле 2 "Контрагент" найдите по ИНН существующую компанию или нажмите кнопку добавления компании. Укажите ИНН и название компании.
[[Файл:Форма добавления или выбора контрагента.png|800px|thumb|center|Поля для поиска нужного контрагента]]
В некоторых случаях (клиент прислал запрос по почте, обращение клиента создано из запроса на обратный звонок) ИНН клиента сразу не получен, в этих случаях оставляем пустым поле контрагента для добавления этой информации в будущем.
* В поле 3 "Клиент" необходимо указать информацию о контактном лице, с кем ведётся беседа от имени контрагента (вашего клиента).
Для этого можно найти клиента среди существующих или добавить нового:
[[Файл:Отключение связи с контрагентом в списке клиентов.png|800px|thumb|center|Отключение связи с контрагентом в списке клиентов]]
* При добавлении нового контакта при отсутствии email контакта, в поле email укажите что-то вроде "Нет почты" на английском языке и чтобы почта не повторялась, добавьте текущую дату и время:
[[Файл:Добавление нового представителя.png|800px|thumb|center|Добавление нового представителя]]
* В поле 4 "Филиал" необходимо выбрать существующий филиал бенефициара, куда можно самое близкое прийти клиенту.
* Обязательно указывайте "Источник привлечения" в поле 5, чтобы облегчить работу нашему отделу маркетинга.
* Можно оставить комментарий по активности в поле 6.
* Далее необходимо выбрать, куда отправить данную активность:
** Кнопкой 7 активность создаётся в высокий приоритет по новым клиентам,
** Кнопкой 8 активность создаётся в рекомендованные маркетингом,
** Кнопкой 9 активность сразу становится в работу к автору.
* 10 поле позволяет добавить номенклатуру, если счёт уже выставляется или выставлен.

Файл:Добавление нового представителя.png

2019-10-26T14:38:33Z

Alexey: Добавление нового представителя

Добавление нового представителя

Файл:Отключение связи с контрагентом в списке клиентов.png

2019-10-26T14:35:15Z

Alexey: Отключение связи с контрагентом в списке клиентов

Отключение связи с контрагентом в списке клиентов

Файл:Форма добавления или выбора контрагента.png

2019-10-26T14:27:18Z

Alexey: Форма добавления или выбора контрагента

Форма добавления или выбора контрагента

Файл:Элементы новой активности.png

2019-10-26T14:22:35Z

Alexey: Alexey загрузил новую версию Файл:Элементы новой активности.png

Элементы новой активности

Создание активности в СУВК "Запуск Продаж"

2019-10-26T14:14:27Z

Alexey: Новая страница: «Создание активности в СУВК "Запуск Продаж" - это процесс использования СУВК "Запуск Прод…»

Файл:Элементы новой активности.png

2019-10-26T14:08:55Z

Alexey: Элементы новой активности

Элементы новой активности

Файл:Кнопка добавления новой активности с проверкой бенефициара.png

2019-10-26T14:01:34Z

Alexey: Кнопка добавления новой активности с проверкой бенефициара

Кнопка добавления новой активности с проверкой бенефициара

Файл:Новая активность в списке новых активностей.png

2019-10-26T13:53:40Z

Alexey: Новая активность в списке новых активностей

Новая активность в списке новых активностей

Активность

2019-10-26T13:46:08Z

Alexey: /* СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" */

'''Акти́вность''' ({{lang-lat|activus}} — деятельный) — это темп движения, интенсивность действий, само действие, перечень действий или событий.
В маркетинге термин используется для понимания наличия действий во взаимоотношениях с клиентом в настоящий момент или прошедшие считанные часы или дни.

==СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"==
Активность в [[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ|СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"]] является записью в реестре активностей, которая [[Создание активности в СУВК "Запуск Продаж"|создаётся автоматически из систем лидогенерации или вручную]] отделом маркетинга, дирекцией или администратором. Активность в СУВК - это лента событий (перечень действий) по обращению клиента или заявке по обращению.

===Основные понятия в активности===
* '''Клиент''' в активности обозначается двумя составляющими: контактным лицом, которое обратилось для удовлетворения своей потребности, и контрагентом клиента. Если не указан контрагент, значит исполнителем не определён контрагент, либо заказчиком (клиентом) является это физическое лицо, обратившееся к исполнителю.
* '''Тип активности''' определяет, является активность частной или публичной. Публичная активность - активность, которая создана или зарегистрирована в СУВК одним бенефициаром, но в силу отсутствия времени или других возможностей этого бенефициара, имеет потребность сменить бенефициара, либо имеется желание продать активность. Публичную активность может увидеть пользователь, оплативший любой из тарифов. Активность можно отдать или продать, сделав её публичной (не связано с ценой для клиента в активности). Если один из пользователей забирает публичную активность себе, со счёта нового бенефициара покупателя списывается цена этой активности, и зачисляется на счёт бенефициара покупателя с учётом удержанной комиссии СУВК "Запуск Продаж".
* '''Вид деятельности''' - разграничение активностей по виду деятельности, позволяющее донести до руководства сигналы о том, на какие виды деятельности необходимо сконцентрировать усилия.
* '''Источник привлечения''' - инструмент, с помощью которого бенефициар получил запрос от клиента. Данный функционал позволяет донести до руководства информацию об эффективности маркетинговых инструментов.
* '''Фаза''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[заявка клиента]] или [[договор]] ([[счёт]]), которыми характеризуется текущее общее состояние активности. Обращение клиента и заявка клиента не несут обязательства клиента принять и/или оплатить товар или услугу, обозначенную в активности как потребность, тогда как договор возлагает на клиента такие обязательства, а также возлагает на бенефициара активности выполнить услугу или поставить товар, закрыв активность с успехом.
* '''Сумма''' в активности - общий итог планируемой, исполняемой или завершённой сделки по результатам переговоров по теме активности, который характеризует ценность активности.
* '''Комментарий''' - информация от пользователей, помогающая ускорить успешное завершение активности, или отчитаться за действия по ускорению успешного завершения активности.

===Дополнительные понятия в активности===
* '''Этап/Статус''' - слагаемые результата активности, которыми характеризуется детальное состояние активности.
* '''Ответственный''' или ''' Исполнитель''' - пользователь, от которого требуется произвести действия, направленные на завершение активности с успехом.
* '''Цена активности''' - для публичной активности указывается её цена.
* '''Редактор''' - последний пользователь, внёсший изменения в активность.

===Детали===
* '''Цель''' активности в СУВК привести пользователей к её закрытию с успехом или неуспехом.
* '''Нумерация активностей''' происходит по каждому виду деятельности своя.

Активность

2019-10-26T13:45:04Z

Alexey: /* СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" */

'''Акти́вность''' ({{lang-lat|activus}} — деятельный) — это темп движения, интенсивность действий, само действие, перечень действий или событий.
В маркетинге термин используется для понимания наличия действий во взаимоотношениях с клиентом в настоящий момент или прошедшие считанные часы или дни.

==СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"==
Активность в [[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ|СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"]] является записью в реестре активностей, которая создаётся автоматически из систем лидогенерации или [[Создание активности в СУВК "Запуск Продаж"|вручную]] отделом маркетинга, дирекцией или администратором. Активность в СУВК - это лента событий (перечень действий) по обращению клиента или заявке по обращению.

===Основные понятия в активности===
* '''Клиент''' в активности обозначается двумя составляющими: контактным лицом, которое обратилось для удовлетворения своей потребности, и контрагентом клиента. Если не указан контрагент, значит исполнителем не определён контрагент, либо заказчиком (клиентом) является это физическое лицо, обратившееся к исполнителю.
* '''Тип активности''' определяет, является активность частной или публичной. Публичная активность - активность, которая создана или зарегистрирована в СУВК одним бенефициаром, но в силу отсутствия времени или других возможностей этого бенефициара, имеет потребность сменить бенефициара, либо имеется желание продать активность. Публичную активность может увидеть пользователь, оплативший любой из тарифов. Активность можно отдать или продать, сделав её публичной (не связано с ценой для клиента в активности). Если один из пользователей забирает публичную активность себе, со счёта нового бенефициара покупателя списывается цена этой активности, и зачисляется на счёт бенефициара покупателя с учётом удержанной комиссии СУВК "Запуск Продаж".
* '''Вид деятельности''' - разграничение активностей по виду деятельности, позволяющее донести до руководства сигналы о том, на какие виды деятельности необходимо сконцентрировать усилия.
* '''Источник привлечения''' - инструмент, с помощью которого бенефициар получил запрос от клиента. Данный функционал позволяет донести до руководства информацию об эффективности маркетинговых инструментов.
* '''Фаза''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[заявка клиента]] или [[договор]] ([[счёт]]), которыми характеризуется текущее общее состояние активности. Обращение клиента и заявка клиента не несут обязательства клиента принять и/или оплатить товар или услугу, обозначенную в активности как потребность, тогда как договор возлагает на клиента такие обязательства, а также возлагает на бенефициара активности выполнить услугу или поставить товар, закрыв активность с успехом.
* '''Сумма''' в активности - общий итог планируемой, исполняемой или завершённой сделки по результатам переговоров по теме активности, который характеризует ценность активности.
* '''Комментарий''' - информация от пользователей, помогающая ускорить успешное завершение активности, или отчитаться за действия по ускорению успешного завершения активности.

===Дополнительные понятия в активности===
* '''Этап/Статус''' - слагаемые результата активности, которыми характеризуется детальное состояние активности.
* '''Ответственный''' или ''' Исполнитель''' - пользователь, от которого требуется произвести действия, направленные на завершение активности с успехом.
* '''Цена активности''' - для публичной активности указывается её цена.
* '''Редактор''' - последний пользователь, внёсший изменения в активность.

===Детали===
* '''Цель''' активности в СУВК привести пользователей к её закрытию с успехом или неуспехом.
* '''Нумерация активностей''' происходит по каждому виду деятельности своя.

Активность

2019-10-26T13:42:21Z

Alexey: /* Детали */

'''Акти́вность''' ({{lang-lat|activus}} — деятельный) — это темп движения, интенсивность действий, само действие, перечень действий или событий.
В маркетинге термин используется для понимания наличия действий во взаимоотношениях с клиентом в настоящий момент или прошедшие считанные часы или дни.

==СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"==
Активность в [[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ|СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"]] является записью в реестре активностей, которая создаётся автоматически из систем лидогенерации или вручную отделом маркетинга, дирекцией или администратором. Активность в СУВК - это лента событий (перечень действий) по обращению клиента или заявке по обращению.

===Основные понятия в активности===
* '''Клиент''' в активности обозначается двумя составляющими: контактным лицом, которое обратилось для удовлетворения своей потребности, и контрагентом клиента. Если не указан контрагент, значит исполнителем не определён контрагент, либо заказчиком (клиентом) является это физическое лицо, обратившееся к исполнителю.
* '''Тип активности''' определяет, является активность частной или публичной. Публичная активность - активность, которая создана или зарегистрирована в СУВК одним бенефициаром, но в силу отсутствия времени или других возможностей этого бенефициара, имеет потребность сменить бенефициара, либо имеется желание продать активность. Публичную активность может увидеть пользователь, оплативший любой из тарифов. Активность можно отдать или продать, сделав её публичной (не связано с ценой для клиента в активности). Если один из пользователей забирает публичную активность себе, со счёта нового бенефициара покупателя списывается цена этой активности, и зачисляется на счёт бенефициара покупателя с учётом удержанной комиссии СУВК "Запуск Продаж".
* '''Вид деятельности''' - разграничение активностей по виду деятельности, позволяющее донести до руководства сигналы о том, на какие виды деятельности необходимо сконцентрировать усилия.
* '''Источник привлечения''' - инструмент, с помощью которого бенефициар получил запрос от клиента. Данный функционал позволяет донести до руководства информацию об эффективности маркетинговых инструментов.
* '''Фаза''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[заявка клиента]] или [[договор]] ([[счёт]]), которыми характеризуется текущее общее состояние активности. Обращение клиента и заявка клиента не несут обязательства клиента принять и/или оплатить товар или услугу, обозначенную в активности как потребность, тогда как договор возлагает на клиента такие обязательства, а также возлагает на бенефициара активности выполнить услугу или поставить товар, закрыв активность с успехом.
* '''Сумма''' в активности - общий итог планируемой, исполняемой или завершённой сделки по результатам переговоров по теме активности, который характеризует ценность активности.
* '''Комментарий''' - информация от пользователей, помогающая ускорить успешное завершение активности, или отчитаться за действия по ускорению успешного завершения активности.

===Дополнительные понятия в активности===
* '''Этап/Статус''' - слагаемые результата активности, которыми характеризуется детальное состояние активности.
* '''Ответственный''' или ''' Исполнитель''' - пользователь, от которого требуется произвести действия, направленные на завершение активности с успехом.
* '''Цена активности''' - для публичной активности указывается её цена.
* '''Редактор''' - последний пользователь, внёсший изменения в активность.

===Детали===
* '''Цель''' активности в СУВК привести пользователей к её закрытию с успехом или неуспехом.
* '''Нумерация активностей''' происходит по каждому виду деятельности своя.

Активность

2019-10-26T13:28:48Z

Alexey:

'''Акти́вность''' ({{lang-lat|activus}} — деятельный) — это темп движения, интенсивность действий, само действие, перечень действий или событий.
В маркетинге термин используется для понимания наличия действий во взаимоотношениях с клиентом в настоящий момент или прошедшие считанные часы или дни.

==СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"==
Активность в [[СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ|СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ"]] является записью в реестре активностей, которая создаётся автоматически из систем лидогенерации или вручную отделом маркетинга, дирекцией или администратором. Активность в СУВК - это лента событий (перечень действий) по обращению клиента или заявке по обращению.

===Основные понятия в активности===
* '''Клиент''' в активности обозначается двумя составляющими: контактным лицом, которое обратилось для удовлетворения своей потребности, и контрагентом клиента. Если не указан контрагент, значит исполнителем не определён контрагент, либо заказчиком (клиентом) является это физическое лицо, обратившееся к исполнителю.
* '''Тип активности''' определяет, является активность частной или публичной. Публичная активность - активность, которая создана или зарегистрирована в СУВК одним бенефициаром, но в силу отсутствия времени или других возможностей этого бенефициара, имеет потребность сменить бенефициара, либо имеется желание продать активность. Публичную активность может увидеть пользователь, оплативший любой из тарифов. Активность можно отдать или продать, сделав её публичной (не связано с ценой для клиента в активности). Если один из пользователей забирает публичную активность себе, со счёта нового бенефициара покупателя списывается цена этой активности, и зачисляется на счёт бенефициара покупателя с учётом удержанной комиссии СУВК "Запуск Продаж".
* '''Вид деятельности''' - разграничение активностей по виду деятельности, позволяющее донести до руководства сигналы о том, на какие виды деятельности необходимо сконцентрировать усилия.
* '''Источник привлечения''' - инструмент, с помощью которого бенефициар получил запрос от клиента. Данный функционал позволяет донести до руководства информацию об эффективности маркетинговых инструментов.
* '''Фаза''' - [[Обращение клиента|обращение клиента]], [[заявка клиента]] или [[договор]] ([[счёт]]), которыми характеризуется текущее общее состояние активности. Обращение клиента и заявка клиента не несут обязательства клиента принять и/или оплатить товар или услугу, обозначенную в активности как потребность, тогда как договор возлагает на клиента такие обязательства, а также возлагает на бенефициара активности выполнить услугу или поставить товар, закрыв активность с успехом.
* '''Сумма''' в активности - общий итог планируемой, исполняемой или завершённой сделки по результатам переговоров по теме активности, который характеризует ценность активности.
* '''Комментарий''' - информация от пользователей, помогающая ускорить успешное завершение активности, или отчитаться за действия по ускорению успешного завершения активности.

===Дополнительные понятия в активности===
* '''Этап/Статус''' - слагаемые результата активности, которыми характеризуется детальное состояние активности.
* '''Ответственный''' или ''' Исполнитель''' - пользователь, от которого требуется произвести действия, направленные на завершение активности с успехом.
* '''Цена активности''' - для публичной активности указывается её цена.
* '''Редактор''' - последний пользователь, внёсший изменения в активность.

===Детали===
* '''Бизнес-процессы''' активности в СУВК приводят пользователей к её закрытию с успехом или неуспехом.
* '''Нумерация активностей''' происходит по каждому виду деятельности своя.

СУВК ЗАПУСК ПРОДАЖ

2019-10-26T13:24:08Z

Alexey: /* Управление активностями */

Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж

2019-10-18T10:08:46Z

Alexey:

'''Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж''' разработана для помощи в использовании программного продукта.

СУВК "Запуск Продаж" имеет возможность регистрировать активности клиентов, по результатам успешной обработки которых подсчитывается зарплатная мотивация сотрудников продаж. Таким образом работающий с клиентами сотрудник продаж сам заинтересован вести эти продажи в системе.

При [[Холодное прозванивание|холодном обзвоне]], факт заинтересованности клиента в продаваемых продуктах должен быть зарегистрирован кнопкой "Добавить активность".
Все заявки от клиентов в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" регистрируются с указанием источника привлечения, чтобы помочь службе маркетинга увеличить эффективность затрат на рекламу.

Каждая компания бенефициар в СУВК "Запуск Продаж" устанавливает для комнаты продаж следующие показатели, влияющие на работу сотрудников структурных подразделений продаж:
* Период сброса ответственного в активности, дни
* Количество секунд, после которого можно повторно взять себе активность
* Количество очень важных клиентов в разработке у сотрудников продаж
* Количество очень важных клиентов по поступлениям денежных средств
* Период сброса ответственного у очень важного клиента
* Срок, в течение которого продавцы видят будущие автопродления

===Все ли взаимодействия с клиентом необходимо фиксировать?===
Для ответа на этот вопрос необходимо понять цель CRM: СУВК вам помогает учитывать взаимоотношения с клиентами. Это значит, что вместо Excel, бумажек и т.п. подручных средств, можно использовать мощную систему, позволяющую проконтролировать себя, сотрудников, выставили ли клиенту счёт, добиться оплаты по счёту, организовать отгрузку с подписанием документов, получить оплату за выполненную работу с клиентом.
Если клиент отказался сразу при первом звонке и не захотел ничего слышать - здесь два пути. Если компания крупная и вы для себя решили, что добьётесь заключения с ним договора - создавайте активность в СУВК и добивайтесь результата. Второй путь - посчитать неперспективным такого клиента потому, как считаете, что потраченное на этого клиента время не окупится. Тогда создавать активность нет смысла, либо отправляйте созданную активность в потерянные.

Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж

2019-10-18T09:16:41Z

Alexey: Новая страница: «'''Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж''' ра…»

'''Инструкция СУВК "Запуск Продаж" для сотрудников структурных подразделений продаж''' разработана для помощи в использовании программного продукта.

СУВК "Запуск Продаж" имеет возможность регистрировать активности клиентов, по результатам успешной обработки которых подсчитывается зарплатная мотивация сотрудников продаж. Таким образом работающий с клиентами сотрудник продаж сам заинтересован вести эти продажи в системе.

При [[Холодное прозванивание|холодном обзвоне]], факт заинтересованности клиента в продаваемых продуктах должен быть зарегистрирован кнопкой "Добавить активность".
Все заявки от клиентов в СУВК "ЗАПУСК ПРОДАЖ" регистрируются с указанием источника привлечения, чтобы помочь службе маркетинга увеличить эффективность затрат на рекламу.

===Все ли взаимодействия с клиентом необходимо фиксировать?===
Для ответа на этот вопрос необходимо понять цель CRM: СУВК вам помогает учитывать взаимоотношения с клиентами. Это значит, что вместо Excel, бумажек и т.п. подручных средств, можно использовать мощную систему, позволяющую проконтролировать себя, сотрудников, выставили ли клиенту счёт, добиться оплаты по счёту, организовать отгрузку с подписанием документов, получить оплату за выполненную работу с клиентом.
Если клиент отказался сразу при первом звонке и не захотел ничего слышать - здесь два пути. Если компания крупная и вы для себя решили, что добьётесь заключения с ним договора - создавайте активность в СУВК и добивайтесь результата. Второй путь - посчитать неперспективным такого клиента потому, как считаете, что потраченное на этого клиента время не окупится. Тогда создавать активность нет смысла, либо отправляйте созданную активность в потерянные.