Первый контакт с клиентом

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Версия от 18:06, 10 августа 2015; Alexey (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Первый контакт с клиентом - это начальная стадия первого этапа ознакомления клиента с продуктом. Первый контакт с клиентом может осуществляться по телефону, лично или через различные современные маркетинговые системы.

Методы получения первого контакта с клиентом

  1. Холодное прозванивание
  2. Привлечение внимания для обращения клиентов

Рекомендации перед первым контактом

  • Ознакомьтесь внимательно с продуктом, который предлагаете
  • Определите преимущества продукта, которые могут быть интересны потенциальным клиентам
  • Определите цель звонка и весомые аргументы для клиента, которые могли бы способствовать достижению этой цели
  • С большой долей вероятности сразу с ЛПР Вам говорить не удастся, готовьтесь обойти посредников

Часто повторяющиеся ошибки при первом контакте с клиентом

  1. Панибратство с клиентом. Не стоит интересоваться при первых контактах, как у клиента дела, делать комплименты и так далее. Вы должны дать понять, что звонок сугубо деловой и вы цените время своего собеседника.
  2. Провоцирование на конфликт или спор. Не начинайте разговор с заявлений, которые могут спровоцировать конфликт или спор. Спор это не то, что вам нужно в первые секунды знакомства. Будте деликатнее. Вместо того, чтобы говорить "Я предлагаю лучшее решение на рынке, способное экономить до 100 000 рублей в месяц" попробуйте "Если вы позволите, я расскажу вам о возможности сделать ... (область, в которой применяется ваш товар) более эффективным. Собственно поэтому я и звоню."
  3. Монологу нет! Не надо начинать с длинного монолога. Сценарий должен быть обозначен только ключевыми точками. Лучше всего сделать общее заявление, которое заинтересует вашего собеседника. Когда он начнет задавать вопросы он включится в диалог и вам будет проще с ним разговаривать. Если клиент увидит пользу в вашим звонке он отделит вас от той массы звонящих, которых приходится выслушивать ему каждый день. [1]

Ссылки

  1. LiveJournal.com http://infosouz.livejournal.com/4703.html Инфосоюз