Первый контакт с клиентом: различия между версиями

Материал из Запуск продаж - портал обучения привлечению клиентов и продажам
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
'''Первый контакт с клиентом''' - это начальная стадия первого этапа [[Ознакомление клиента с продуктом|ознакомления клиента с продуктом]]. Первый контакт с клиентом может осуществляться по телефону, лично или через различные современные маркетинговые системы.
'''Первый контакт с клиентом''' - это начальная стадия первого этапа [[Ознакомление клиента с продуктом|ознакомления клиента с продуктом]]. Первый контакт с клиентом может осуществляться по телефону, лично или через различные современные маркетинговые системы.
'''Методы получения первого контакта с клиентом'''
# [[Холодный звонок]]
# [[Обращение клиента]]
#* [[Заявка клиента]]
#* [[Звонок клиента]]
#* [[Лид]]
#* [[Личная встреча]]
'''Методы работы при первом контакте с клиентом'''
'''Рекомендации перед первым контактом'''


'''Часто повторяющиеся ошибки при первом контакте с клиентом'''
'''Часто повторяющиеся ошибки при первом контакте с клиентом'''

Версия от 17:42, 10 августа 2015

Первый контакт с клиентом - это начальная стадия первого этапа ознакомления клиента с продуктом. Первый контакт с клиентом может осуществляться по телефону, лично или через различные современные маркетинговые системы.

Методы получения первого контакта с клиентом

  1. Холодный звонок
  2. Обращение клиента


Методы работы при первом контакте с клиентом

Рекомендации перед первым контактом

Часто повторяющиеся ошибки при первом контакте с клиентом

  1. Панибратство с клиентом. Не стоит интересоваться при первых контактах, как у клиента дела, делать комплименты и так далее. Вы должны дать понять, что звонок сугубо деловой и вы цените время своего собеседника.
  2. Провоцирование на конфликт или спор. Не начинайте разговор с заявлений, которые могут спровоцировать конфликт или спор. Спор это не то, что вам нужно в первые секунды знакомства. Будте деликатнее. Вместо того, чтобы говорить "Я предлагаю лучшее решение на рынке, способное экономить до 100 000 рублей в месяц" попробуйте "Если вы позволите, я расскажу вам о возможности сделать ... (область, в которой применяется ваш товар) более эффективным. Собственно поэтому я и звоню."
  3. Монологу нет! Не надо начинать с длинного монолога. Сценарий должен быть обозначен только ключевыми точками. Лучше всего сделать общее заявление, которое заинтересует вашего собеседника. Когда он начнет задавать вопросы он включится в диалог и вам будет проще с ним разговаривать. Если клиент увидит пользу в вашим звонке он отделит вас от той массы звонящих, которых приходится выслушивать ему каждый день. [1]

Ссылки

  1. LiveJournal.com http://infosouz.livejournal.com/4703.html Инфосоюз