Обращение клиента: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Alexey (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Обращение клиента''' - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. | '''Обращение клиента''' - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший [[продавец]] в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу. | ||
Каждое '''обращение клиента''' обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в [[Заявка клиента|заявку]] или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить [[Конверсия|конверсией]] '''обращений клиента''' в [[Заявка клиента|заявки]] или '''обращений клиента''' в договоры. | Каждое '''обращение клиента''' обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в [[Заявка клиента|заявку]] или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить [[Конверсия|конверсией]] '''обращений клиента''' в [[Заявка клиента|заявки]] или '''обращений клиента''' в договоры. | ||
Текущая версия от 15:07, 24 сентября 2017
Обращение клиента - это действия клиентов (чаще всего в ответ на маркетинговые кампании) в виде запросов с сайтов, почтовых сообщений или иных прямых запросов потенциальных клиентов на рекламную кампанию, проводимую инициатором. Обращения клиента могут быть за получением консультаций или за покупкой. Хороший продавец в подавляющем большинстве случае в превратит обращение клиента за получение консультаций в продажу.
Каждое обращение клиента обрабатывается сотрудником контакт-центра или департамента продаж для перевода обращения в заявку или договор. Качество работы сотрудника контакт-центра или департамента продаж можно оценить конверсией обращений клиента в заявки или обращений клиента в договоры.